歐麗群是源城區(qū)人民法院審判管理辦公室（研究室）副主任、四級法官。她在追求公平正義的法治道路上砥礪前行近十載，擔(dān)當(dāng)作為，公正司法，寫下司法為民的華章。她也先后獲評源城區(qū)法治政府建設(shè)先進個人、源城區(qū)“三八”紅旗手、河源法院“十佳干警”等。

歐麗群（右一）為市民群眾介紹法院工作情況。

多走一步 讓銀發(fā)一族“無障礙、不等待”

老吾老，以及人之老。老年人受限于年齡、身體狀況、文化水平等因素，面對訴訟始終有一道難以逾越的壁壘。為解決這一難題，近年來，在源城區(qū)人民法院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，歐麗群聚焦老年人訴訟難問題，作為項目負(fù)責(zé)人，積極投入源城法院開展全鏈條適老訴訟服務(wù)改革，切實保障老年人合法權(quán)益。

“法官，因為房屋裝修質(zhì)量問題，我岳母摔倒骨折了，老人家年紀(jì)大不能走動，不方便到法院立案。我又暫時無法開具親屬關(guān)系證明辦理授權(quán)委托手續(xù)，怎么辦？”2023年4月底，89歲的黃婆婆因人身損害賠償糾紛與房屋開發(fā)商產(chǎn)生糾紛，歐麗群接待了前來咨詢的黃婆婆女婿。

歐麗群讓黃婆婆的女婿不用擔(dān)心，為減輕老年當(dāng)事人的訴累，她主動帶領(lǐng)干警上門為老人立案。在黃婆婆家中，歐麗群耐心傾聽老人的訴求，向老人講解訴訟流程，并現(xiàn)場審查訴訟材料，協(xié)助填寫立案材料，不到半小時，就為黃婆婆辦理好了立案手續(xù)。“法官顯示出的高尚職業(yè)道德和嫻熟的職業(yè)操守讓我久久難以忘懷……”第二日，歐麗群收到了黃婆婆及其家屬寄來的感謝信，感激之情躍然紙上。

2021年以來，源城法院全鏈條適老訴訟服務(wù)改革項目經(jīng)驗做法被省委辦公廳《每日匯報》刊載，項目入選全省法院“抓示范促改革惠民生”改革培育項目及全省法院“百項精品普法”項目，榮獲第六屆河源市（縣）直機關(guān)“先鋒杯”工作創(chuàng)新大賽三等獎。

多想一層 指導(dǎo)訴前調(diào)解描繪新“楓”景

近年來，作為立案庭的骨干，歐麗群一直在探索中尋求突破，指導(dǎo)訴前調(diào)解，努力踐行和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”。

2023年，因河源市某公司遲遲不發(fā)放工資，李某等12名工人與之引發(fā)糾紛，經(jīng)相關(guān)部門協(xié)調(diào)無果，無奈之下，李某等人來到源城區(qū)人民法院咨詢起訴事宜。民生無小事，歐麗群當(dāng)即聯(lián)系該公司溝通處理問題，但該公司負(fù)責(zé)人表示公司資金周轉(zhuǎn)困難，暫時沒有辦法支付。為最大限度減輕勞動者訴累及企業(yè)負(fù)擔(dān)，征得當(dāng)事人同意后，歐麗群將案件委派給特邀調(diào)解員進行調(diào)解，并全程指導(dǎo)調(diào)解工作。

歐麗群和調(diào)解員一方面向該公司釋明相關(guān)法律規(guī)定，敦促公司履行承諾、盡早支付，另一方面希望李某等12人考慮實際情況，通過友好協(xié)商解決問題。最終，該公司承諾在兩個月內(nèi)付清工資。

“上次也是談好了，結(jié)果公司反悔，萬一公司再反悔，還是不給錢，豈不又是竹籃打水一場空？”李某和工友們對公司是否會按時支付報酬疑慮重重。

“大家不必?fù)?dān)心，簽訂調(diào)解協(xié)議后可以申請司法確認(rèn)。法院出具的司法確認(rèn)裁定書和判決書的法律效力是一樣的，公司不履行，你們可以直接申請強制執(zhí)行。”接著，歐麗群又結(jié)合同類案例對工人們的疑問逐一進行了解答。

李某等12人吃下了“定心丸”，雙方終于達(dá)成一致意見，簽訂了調(diào)解協(xié)議書并申請司法確認(rèn)。事后，李某等12人的6萬余元工資全部履行到位，至此該糾紛圓滿化解。

這是歐麗群指導(dǎo)訴前調(diào)解工作的一個縮影。近年來，為大力推動矛盾糾紛化于萌芽、止于未訴，她還參與建立社會矛盾風(fēng)險預(yù)警機制，推動設(shè)立10個法官聯(lián)絡(luò)點。源城法院解紛關(guān)口進一步前移、解紛力量進一步下沉，2024年上半年，源城法院新收案件數(shù)量同比下降20.98%，實現(xiàn)新收案件負(fù)增長。

多擔(dān)一些 在細(xì)微處傳遞司法溫情

“在窗口部門工作，最重要的是重視當(dāng)事人、尊重當(dāng)事人、關(guān)心當(dāng)事人。”立案庭（訴訟服務(wù)中心）是人民法院與老百姓接觸的“窗口”，是化解群眾矛盾糾紛的第一道關(guān)口，從法官助理成長為法官，歐麗群在這里磨礪三年多，始終以耐心、細(xì)致與妥帖的態(tài)度對待來訪當(dāng)事人。

“法官和書記員不接我電話，我找不到人！我的案件要怎么辦？”一天，在立案大廳，一名當(dāng)事人生氣地說。歐麗群果斷將當(dāng)事人帶到調(diào)解室，耐心傾聽并記錄了當(dāng)事人的訴求，解釋電話無人接聽的原因，并承諾法官會在限期內(nèi)給予答復(fù)。

當(dāng)事人滿意地走了后，歐麗群陷入沉思。源城法院人案矛盾比較突出，法官、書記員一天需要連續(xù)進行多個案件庭審，長時間“泡”在審判庭內(nèi)，時有當(dāng)事人反映找不到干警、無人接聽電話、回復(fù)不及時，對法院形象造成不良影響。為解決這一矛盾，并減輕辦案團隊的工作壓力，在黨組領(lǐng)導(dǎo)下，歐麗群積極推動建立服務(wù)群眾訴求“一崗專辦、工單督辦”工作機制，在立案庭設(shè)立訴訟熱線專崗，由專人負(fù)責(zé)群眾來電的接聽、記錄、轉(zhuǎn)辦、管理，架起了法官與當(dāng)事人之間溝通的橋梁。

自2022年11月該機制設(shè)立以來，訴訟熱線專崗共接聽群眾來電12887次、轉(zhuǎn)發(fā)督辦工單5831件，實現(xiàn)“問詢有人查、咨詢有人答、訴求有人督”，群眾投訴率直線下降。

莊嚴(yán)的法徽是最亮眼的“配飾”，灰色的制服是最“時尚”的服裝。作為一名人民法官，歐麗群時刻銘記對黨忠誠、司法為民的宗旨，憑借著對工作的滿腔熱情和對司法的無限赤誠，出色地完成各項任務(wù)，生動詮釋了人民法官的使命擔(dān)當(dāng)和司法為民情懷。

本報記者 謝夢君 通訊員 徐曉曦 王麗莎