近日，由金融數(shù)字化發(fā)展聯(lián)盟舉辦的2024年卓越數(shù)字金融大賽揭曉獲獎榜單，廣發(fā)信用卡中心報(bào)送的“分布式信用卡核心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目”榮獲全場卓越大獎、“智能審核問答人機(jī)協(xié)助項(xiàng)目”摘得新賦能未來金融金獎。兩項(xiàng)殊榮是對廣發(fā)信用卡努力譜寫數(shù)字金融大文章的認(rèn)可，也是廣發(fā)信用卡以科技賦能支撐“三優(yōu)三進(jìn)”轉(zhuǎn)型思路持續(xù)落地推進(jìn)的有力見證。

中央金融工作會議明確提出要加快建設(shè)金融強(qiáng)國，并著重強(qiáng)調(diào)科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”的重要性，金融行業(yè)正以前所未有的速度推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在此背景下，金融數(shù)字化發(fā)展聯(lián)盟發(fā)起了以“新發(fā)展 新服務(wù) 新數(shù)智 新賦能”為主題的“2024卓越數(shù)字金融大賽”，旨在挖掘并表彰金融行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的杰出成果。

廣發(fā)信用卡中心憑借深厚的金融科技實(shí)力和前瞻性的眼光，報(bào)送的兩項(xiàng)項(xiàng)目在眾多參選項(xiàng)目中脫穎而出。分布式信用卡核心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，作為廣發(fā)信用卡數(shù)字化轉(zhuǎn)型的里程碑，不僅實(shí)現(xiàn)了技術(shù)平臺的全面升級和自主可控，更在業(yè)務(wù)層面為信用卡業(yè)務(wù)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。該系統(tǒng)以超億級的客戶承載能力和萬筆/秒的高并發(fā)處理能力，以及全面重構(gòu)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)和精細(xì)化實(shí)時(shí)化的服務(wù)處理能力，重新定義了信用卡業(yè)務(wù)的服務(wù)邊界，展現(xiàn)了廣發(fā)信用卡在金融科技領(lǐng)域的深厚基礎(chǔ)。

而智能審核問答人機(jī)協(xié)作項(xiàng)目，則是廣發(fā)信用卡在風(fēng)控精細(xì)化管理方面的。該項(xiàng)目通過集成自然語言語義理解、智能語音識別、多模態(tài)風(fēng)險(xiǎn)感知等先進(jìn)技術(shù)，成功打造了智能坐席輔助和智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了人工審核與智能技術(shù)的無縫對接。這一創(chuàng)新不僅極大地提升了審核效率，還有效降低了運(yùn)營成本，為廣發(fā)信用卡在當(dāng)前的存量競爭時(shí)期打下了數(shù)字化基礎(chǔ)。

兩項(xiàng)獲獎項(xiàng)目的實(shí)施，不僅是廣發(fā)信用卡數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的重要體現(xiàn)，更是其對奮力譜寫數(shù)字金融大文章發(fā)展的生動詮釋。廣發(fā)信用卡將以“三優(yōu)三進(jìn)”為指引繼續(xù)深化金融科技應(yīng)用，探索更多數(shù)字金融創(chuàng)新模式，以數(shù)字化為驅(qū)動加強(qiáng)精細(xì)化管理和精細(xì)化服務(wù)，在持續(xù)優(yōu)化對客服務(wù)中提升經(jīng)營質(zhì)效，為廣大用戶提供更智能、更安全、更高效的金融服務(wù)。

（金芷汐）