本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 朱夢平 老人癱瘓?jiān)诖�，無法出門到銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，怎么辦？建行河源市分行把客戶需求放在第一位，提供上門服務(wù)，將柜臺服務(wù)延伸到客戶身邊，全力為老年人客戶提供高效便捷的金融服務(wù)，得到了客戶的好評。

近日，市民吳阿婆面露難色地走進(jìn)建行河源市分行網(wǎng)點(diǎn)咨詢業(yè)務(wù)。據(jù)了解，吳阿婆的老伴韋阿伯由于摔倒中風(fēng)癱瘓?jiān)诖�，無法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理銀行卡到期換卡業(yè)務(wù)，但又急需使用卡里的存款，所以她特意前來咨詢，希望銀行能提供解決方案，幫韋阿伯解決燃眉之急。該網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理了解情況后，迅速向營運(yùn)主管和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。根據(jù)辦理銀行卡到期換卡領(lǐng)卡的相關(guān)業(yè)務(wù)要求，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬上安排員工進(jìn)行上門服務(wù)。隨后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理攜帶好相關(guān)資料，前往吳阿婆家，認(rèn)真了解和核實(shí)韋阿伯的情況，在得到客戶本人確認(rèn)后，現(xiàn)場進(jìn)行簽字、按印。

換卡程序辦完后，吳阿婆便隨銀行員工到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取了新卡，并成功取款。“真的太感謝你們了，這么快就幫我們解決了這個難題。”吳阿婆高興地說。

為老年人上門服務(wù)，這是建行河源市分行為客戶提供有溫度、高質(zhì)效金融服務(wù)的一個縮影。據(jù)了解，一直以來，建行河源市分行持續(xù)推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，在堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營的前提下，始終把客戶需求放在第一位，做到“客戶的需求在哪里，服務(wù)就延伸到哪里”，用心用情為客戶提供全方位的暖心金融服務(wù)，堅(jiān)持做“有溫度、有情懷的銀行”，彰顯“金融為民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。