近日，廣發(fā)信用卡國產(chǎn)化分布式核心系統(tǒng)成功投產(chǎn)上線，支持超1萬筆/秒的金融交易、超1.5萬筆/秒的非金融交易并發(fā)處理，還可支持業(yè)務(wù)容量和處理性能的無限制擴展。這是廣發(fā)信用卡以國產(chǎn)化核心系統(tǒng)寫好“數(shù)字金融”大文章、踐行科技與金融自立自強的重大實踐，也為廣發(fā)信用卡深化存量經(jīng)營、提升金融服務(wù)競爭力夯實了數(shù)字化底座。

更安全的國產(chǎn)智慧“芯”

金融行業(yè)先進技術(shù)國產(chǎn)化是維護國家金融安全的重要組成部分。廣發(fā)信用卡集聚金融科技資源投向關(guān)鍵創(chuàng)新領(lǐng)域，于2022年啟動了信用卡核心系統(tǒng)國產(chǎn)化建設(shè)。該項目采用分布式、全棧國產(chǎn)化的技術(shù)架構(gòu)，加入單元化故障隔離技術(shù)，為信用卡高質(zhì)量發(fā)展裝上了更安全的國產(chǎn)智慧“芯”。

廣發(fā)信用卡國產(chǎn)化核心系統(tǒng)采用故障隔離技術(shù)原理，技術(shù)團隊將廣發(fā)信用卡全部客戶按照一定規(guī)則分配在新系統(tǒng)的不同單元中，這些單元都可獨立提供業(yè)務(wù)服務(wù)。當某一個單元出現(xiàn)故障時，其他單元的客戶交易仍可持續(xù)穩(wěn)定運行。

在單元化隔離故障的基礎(chǔ)上，廣發(fā)信用卡國產(chǎn)化核心系統(tǒng)還采用“三地兩中心”的部署方式，將整體系統(tǒng)群在生產(chǎn)機房、同城中心和異地災(zāi)備機房三地同步部署，并將生產(chǎn)業(yè)務(wù)按照一定流量分配至生產(chǎn)中心及同城中心同步運行，實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心級故障的分鐘級切換。

此外，系統(tǒng)利用實時大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建全景監(jiān)控體系，可通過業(yè)務(wù)交易趨勢感知系統(tǒng)運行狀態(tài)，提前預(yù)警系統(tǒng)可能存在的運行風險，與技術(shù)監(jiān)控形成有效的補充，共同護航保障信用卡交易安全。

更精細的存量經(jīng)營“大腦”

在智慧“芯”安全護航之下，廣發(fā)信用卡分布式核心系統(tǒng)承擔著業(yè)務(wù)經(jīng)營“大腦”的功能，為深化存量經(jīng)營注入了數(shù)字化動能。按照業(yè)務(wù)特點并結(jié)合技術(shù)實現(xiàn)條件，廣發(fā)信用卡運用這一新系統(tǒng)將業(yè)務(wù)重構(gòu)拆分為發(fā)卡、額度、分期、授權(quán)、賬務(wù)及公共等服務(wù)，從而為信用卡存量經(jīng)營提升了更高質(zhì)量的服務(wù)水平。

存量經(jīng)營時代，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗是盤活存量客戶的重要一環(huán)。廣發(fā)信用卡通過信用卡分布式核心系統(tǒng)打造“千人千面”的定價體系，為客戶提供差異化服務(wù)體驗。新系統(tǒng)建立了包括交易級、賬務(wù)級、產(chǎn)品級在內(nèi)的三層架構(gòu)設(shè)計，可支持對不同持卡人賬戶及不同場景實施差異化定價策略。例如，首次辦理分期的客戶可能會在交易場景中收到專屬優(yōu)惠的推廣信息。這種場景級的差異化定價服務(wù)可以做到實時執(zhí)行，切實為客戶提供精準、便捷的金融服務(wù)體驗，并有效促動存量客戶用卡活躍。

除此之外，新系統(tǒng)的其他功能也進一步為客戶帶來了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗：重構(gòu)的新額度架構(gòu)可呈現(xiàn)大零售業(yè)務(wù)的統(tǒng)一客戶視圖，為客戶提供一站式零售融合服務(wù)；通用的標簽體系能夠形成統(tǒng)一、系統(tǒng)的客戶畫像，更好地為客戶提供精細化金融服務(wù)方案；實時入賬、7×24小時全功能服務(wù)等能力提升了金融服務(wù)實時化水平。

更深厚的科技硬實力

當前，信用卡領(lǐng)域呈現(xiàn)出消費趨勢場景化、消費行為線上化、消費客群年輕化、消費體驗個性化等新趨勢，為信用卡經(jīng)營模式創(chuàng)新帶來了更多機遇與挑戰(zhàn)。

面對復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，廣發(fā)信用卡始終堅持把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為助推信用卡業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的根本保障。國產(chǎn)化信用卡核心系統(tǒng)的成功投產(chǎn)，是廣發(fā)信用卡在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上立下的又一塊里程碑，也為廣發(fā)信用卡在金融科技領(lǐng)域搭載了高可靠、高可用、高性能的數(shù)字基底。

金融科技的持續(xù)迭代，為廣發(fā)信用卡提供源源不斷的精細化動能。在客群經(jīng)營方面，廣發(fā)信用卡基于智能中臺布控客戶標簽及觸點，并運用“魔方”平臺的可視化排期功能覆蓋所有細分客群，通過“產(chǎn)品+渠道+觸點”的有機組合，提供“千人千面、一客一策”精細化服務(wù)；同時基于“蜂鳥”體驗監(jiān)測平臺將觸角深入到每一筆增值交易和每一次互動，通過全渠道交易級的客戶聲音收集分析持續(xù)提升客戶體驗。

為實現(xiàn)對客戶的全域經(jīng)營，廣發(fā)信用卡在線上線下渠道建設(shè)方面同時發(fā)力，擴大經(jīng)營效能。基于對客戶消費行為線上化的洞察，廣發(fā)信用卡推動企微、官微、發(fā)現(xiàn)精彩APP、小程序等線上私域渠道“互聯(lián)互通”，提升用戶線上用卡體驗。在線下，廣發(fā)信用卡將原來以發(fā)卡業(yè)務(wù)為主的營銷工具“E秒發(fā)”升級為基于信用卡全生命周期的綜合金融服務(wù)移動作業(yè)平臺，幫助企業(yè)從“強發(fā)卡”向“強經(jīng)營”快速邁進。

除了優(yōu)化客戶服務(wù)與創(chuàng)新渠道建設(shè)，細化金融場景建設(shè)也是各家銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的必考題。私域場景作為沉淀現(xiàn)有客戶資產(chǎn)的流量池，是廣發(fā)信用卡拓展服務(wù)場景的主戰(zhàn)場之一。2021年底廣發(fā)信用卡“羊小發(fā)”企微管理系統(tǒng)，通過對客戶標簽的數(shù)字化管理，從企微渠道針對客戶用卡各階段不斷探索私域服務(wù)場景，并根據(jù)客戶特征定制一站式綜合金融服務(wù)，在有效提升存量經(jīng)營質(zhì)效的同時為廣大消費者提供了更好的服務(wù)體驗。

國產(chǎn)化信用卡核心系統(tǒng)的成功投產(chǎn)不是終點，而是新的起點。未來，廣發(fā)信用卡將繼續(xù)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路走深走實,堅定不移寫好“數(shù)字金融”大文章，為金融發(fā)展持續(xù)夯實科技硬實力。

（劉奇峰 金芷汐）