本報訊 記者 楊容 正值春運期間，河源各汽車站、火車站內(nèi)已經(jīng)充滿了濃濃的“年味”，返鄉(xiāng)務(wù)工人員、大學(xué)生、走親訪友群眾等都拎著大包小包，步履匆匆。這時，一群身穿“紅馬甲”的志愿者主動上前，抬的抬，扛的扛，快速幫他們過安檢，把行李包裹送到候車室、搬上車廂，讓這些在外辛苦勞累了一年的人們倍感溫暖。

志愿者為旅客提供導(dǎo)乘咨詢服務(wù)。

“暖冬行動”溫暖旅客春運路

1月20日，春運已經(jīng)進入高峰期，河源新城汽車站內(nèi)人來人往。“你好，請問這個車次要到哪邊檢票？”當(dāng)天上午10時5分許，一名背著黑色背包的男子來到志愿者張瑛面前咨詢。“我?guī)湍�看看，哎呀，您這張票不是在這個車站乘車的，要到老城的汽車總站！”聽到這話，男子很疑惑：“這里不是汽車總站？”原來，該男子姓盧，連平縣人，從深圳乘坐大巴車回鄉(xiāng)過年，中途要在河源市區(qū)轉(zhuǎn)車，卻走錯了地方。這時，再到汽車總站已經(jīng)來不及了。張瑛安慰了沮喪的盧先生，并帶其來到換票窗口，向售票員詢問是否可以改為在新城汽車站上車。雖然最終結(jié)果不如人意，但盧先生的情緒卻得到了很大好轉(zhuǎn)，他對志愿者說：“沒關(guān)系的，我重新買票吧，感謝你的熱心幫助！”

1月10日春運正式拉開帷幕，河源志愿者服務(wù)春運“暖冬行動”也同時開啟。每一天，都有志愿者踴躍報名參與志愿服務(wù)。他們奔走于購票區(qū)、安檢區(qū)、候車區(qū)、上車點等，為歸途中的旅客送上暖心服務(wù)。據(jù)悉，此次“暖冬行動”在全市共設(shè)置了60多個志愿服務(wù)點，遍布市內(nèi)火車站、汽車站、加油站、收費站、高速路口、高速服務(wù)區(qū)、國道、景區(qū)等，為旅客提供貼心服務(wù)。

志愿者各司其職讓旅客出行更舒心

20日，在新城汽車站值崗的志愿者就有8人，其中3人是剛上大學(xué)的大一新生，這也是他們第一次做志愿服務(wù)。上午8時許，3人就結(jié)伴來到新城汽車站，認真聽隊長陳向紅講解了服務(wù)內(nèi)容后，3人根據(jù)分工各就各位，時刻準備為旅客提供服務(wù)。“我是四川農(nóng)業(yè)大學(xué)的大一新生，上學(xué)期學(xué)校布置了寒假實踐作業(yè)，我就想到了做志愿服務(wù)，一定非常有意義。恰好，兩名朋友也有這個意愿，我們就一起報名了。”大一新生張健杭表示，自己的任務(wù)就是幫助旅客拿行李，需要時還要把行李送到候車區(qū)。

“暖冬行動”已經(jīng)連續(xù)開展了多年，在參與過三四年春運服務(wù)的志愿者陳向紅看來，志愿服務(wù)有了長足的進步。“旅客的感受是最直觀的。前幾年，志愿者沒有很強的組織性，大家看到拎著行李的就上去搬。現(xiàn)在分工很明確，針對性更強，能幫助到更多需要幫助的人，比如老人、婦女、殘疾人，然后是服務(wù)的內(nèi)容也更豐富了，各個環(huán)節(jié)都越來越專業(yè)了。”

創(chuàng)文期間曾在車站志愿服務(wù)一個月的志愿者林惠琴對自助購票的流程非常熟悉，她的幫忙讓很多老年旅客、農(nóng)民工順利購票、取票，讓整個購票流程秩序井然。

“我呢，力氣大，就自動自覺來幫忙搬運行李了，哈哈哈！”朱偉軍是河源監(jiān)獄一區(qū)副分區(qū)長，也是一名資深志愿者。自2016年開始關(guān)愛留守兒童，到2019年參與交通勸導(dǎo)、創(chuàng)文宣傳、春運服務(wù)，朱偉軍說，自己現(xiàn)在是不做志愿服務(wù)、不幫助別人就不習(xí)慣了。“社會的穩(wěn)定和有序，需要每一個人貢獻一分力量。我參與到志愿服務(wù)和治安巡邏活動中，感覺累并快樂！”