加長版“小長假”已近尾聲，不同于以往“說走就走的旅行”，“無預(yù)約，不出游”成為今年五一旅游的新亮點。

(5月5日北京青年報)

讓預(yù)約出游成新常態(tài)

疫情期間，旅游行業(yè)如何在限制人流、提振消費(fèi)、優(yōu)化體驗三者之間找到平衡點，讓游客“來之能游、游之能樂、樂之能返”，實現(xiàn)旅游市場的高質(zhì)量發(fā)展，成為游客和從業(yè)者的共同期待，預(yù)約出游就是這一課題的有效探索。五一期間，筆者也在河源體驗了一把預(yù)約出游，體驗后忍不住點贊景區(qū)預(yù)約制的實效——美景代替了人山人海，在長假期間無比舒服愜意。

在一機(jī)在手、一點而就的大信息時代，預(yù)約在生活中無處不在，最大的好處是減少各種盲目的成本。此次五一預(yù)約出游，正是景區(qū)控流的手段，大幅降低其管理成本，還能提升人們的出游體驗。筆者認(rèn)為，預(yù)約出游不失為智慧旅游一個可以努力的方向，或可從新風(fēng)尚發(fā)展成為新常態(tài)。眼下，旅游經(jīng)營者可借機(jī)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，把預(yù)約工作做得更細(xì)致一些，比如公開景區(qū)的預(yù)約人數(shù)、分時段分地點的進(jìn)入信息，助游客作出更理性的選擇，減少進(jìn)入景區(qū)的等候時間，提高旅游的質(zhì)量。

鄭婷影

預(yù)約出游絕非“包治百病”

如何在安全的前提下，在限制人流、提振消費(fèi)、優(yōu)化體驗三者之間找到最佳平衡點，這是對疫情防控常態(tài)化后旅游市場的高質(zhì)量發(fā)展提出的新要求，也是如今假日期間景區(qū)需要面對的嶄新課題，今年五一假期試水“無預(yù)約不出游”，可謂是一劑“良方”，然絕不能幻想“無預(yù)約不出游”能“包治百病”，一些景區(qū)客流管控“冷熱不均”現(xiàn)象就是最明顯的例證。

辯證思維告訴人們，自然界不存在絕對的純凈物質(zhì)，社會中不存在完美的理想狀態(tài)。新時代、新常態(tài)下，新問題、新情況不斷涌現(xiàn)，“一招鮮吃遍天”時代一去不復(fù)返，期待“一口吃成胖子”更不現(xiàn)實，景區(qū)建設(shè)更是如此，當(dāng)與時俱進(jìn)，勇于接受新情況的挑戰(zhàn)，做足做細(xì)“繡花功夫”，防患于未然。

張濤

倒逼經(jīng)營者提高服務(wù)水平

今年受疫情影響，各地對景區(qū)作出了比以往游客高峰時期更嚴(yán)格的限流規(guī)定，多地積極做好流量管控，要求旅游景區(qū)接待游客量不得超過最大承載量的30%。因此，預(yù)約出游成為了今年五一小長假旅游的一個亮點。預(yù)約出游對游客來說是習(xí)慣問題，而對于景區(qū)經(jīng)營者而言，則是一個利益取舍的命題。

當(dāng)前，旅游經(jīng)營者收益主要依賴于低維度的“人海”逐利方式。景區(qū)開門迎客，多一個人便多一分利，可謂多多益善。也正因為當(dāng)前所提供的簡單服務(wù)已能達(dá)到收益目標(biāo)，旅游經(jīng)營者在優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供上缺少了些動力。在當(dāng)前疫情影響下，游客數(shù)量的減少，少不得要逼迫旅游經(jīng)營者強(qiáng)化服務(wù)，從過去對“人海”逐利，轉(zhuǎn)向差別化、精細(xì)化的運(yùn)營，把更多的功夫下在平時，對景區(qū)整體進(jìn)行進(jìn)一步改造，提質(zhì)增效，為游客呈現(xiàn)更有品質(zhì)的景區(qū)游覽服務(wù)。

劉曦