羊城晚報(bào)全媒體記者 陳澤云

疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，復(fù)工復(fù)產(chǎn)穩(wěn)步推進(jìn)。商業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好防控工作？近日，廣州市商務(wù)局發(fā)布《關(guān)于印發(fā)商業(yè)服務(wù)企業(yè)新常態(tài)下做好疫情防控工作指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》），對(duì)商場(chǎng)超市、商業(yè)寫(xiě)字樓、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、會(huì)展、餐館、旅館酒店、家政、美容美發(fā)等重點(diǎn)商業(yè)服務(wù)場(chǎng)景的防疫措施作了完善和細(xì)化。

A 防疫措施對(duì)所有顧客一視同仁

《指引》要求，各商業(yè)服務(wù)企業(yè)要處理好新常態(tài)下疫情防控和復(fù)商復(fù)市的關(guān)系，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，并配合有關(guān)機(jī)構(gòu)做到早診斷、早隔離、早治療，防止日常經(jīng)營(yíng)后疫情在商業(yè)區(qū)域傳播。

對(duì)所有顧客無(wú)論國(guó)籍、膚色、性別等，一視同仁采取疫情防控措施，不得限制或拒絕正常消費(fèi)，不得有任何針對(duì)特定人群的歧視性標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)識(shí)，或提供差異性服務(wù)。

各商業(yè)服務(wù)企業(yè)在復(fù)產(chǎn)前開(kāi)展全員知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)不同崗位的培訓(xùn)要有針對(duì)性，分類分級(jí)指導(dǎo)相關(guān)人員做好科學(xué)合理防護(hù)，同時(shí)做好復(fù)工前防控物資準(zhǔn)備等。

B 推薦顧客自助購(gòu)物、自助結(jié)算

各商業(yè)服務(wù)企業(yè)提前對(duì)員工摸底調(diào)查，了解抵穗務(wù)工人員近14天內(nèi)行程，通過(guò)“穗康碼”對(duì)員工健康狀況、接觸史進(jìn)行核查，包括有無(wú)到疫情高發(fā)地，有無(wú)接觸確診或疑似病例。對(duì)員工按照高中低三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行分類，對(duì)于來(lái)自低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的低風(fēng)險(xiǎn)人員，體溫檢測(cè)正�？沙鲂泻蛷�(fù)工。

從業(yè)人員與顧客服務(wù)交流時(shí)應(yīng)保持一定距離（1米及以上），避免直接接觸。推薦顧客自助購(gòu)物、自助結(jié)算，盡量減少排隊(duì)時(shí)間。商場(chǎng)快遞交接優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)下單付款和使用快遞柜辦理交接。

實(shí)行錯(cuò)峰上下班和就餐時(shí)間。延長(zhǎng)供餐時(shí)間分批就餐，控制同時(shí)就餐人數(shù)，采用間隔就座等方式增加相互之間的距離。

加強(qiáng)公共場(chǎng)所內(nèi)的衛(wèi)生管理和通風(fēng)要求。使用空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的場(chǎng)所，空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)是全空氣系統(tǒng)的，應(yīng)關(guān)閉回風(fēng)閥、全新風(fēng)運(yùn)行，有外窗的房間，使用過(guò)程中宜適當(dāng)使外窗打開(kāi)一定的角度。需開(kāi)啟回風(fēng)系統(tǒng)的，須有空氣凈化消毒裝置，并確保有效運(yùn)行。

C 發(fā)現(xiàn)無(wú)癥狀感染者立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

廣州市新冠肺炎防控指揮部辦公室每周評(píng)估各區(qū)疫情防控級(jí)別結(jié)果，各商業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)照實(shí)施相應(yīng)的限制性措施。

針對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，疫情防控與復(fù)商復(fù)市同步進(jìn)行。所有進(jìn)入商業(yè)服務(wù)企業(yè)的顧客（人員）必須佩戴口罩。加強(qiáng)入口管理，人員進(jìn)入測(cè)體溫。推廣“穗康碼”通行認(rèn)證管理。

復(fù)商復(fù)市期間如出現(xiàn)感染病例（含確診病例、臨床診斷病例、疑似病例）和無(wú)癥狀感染者時(shí)，應(yīng)按照政府部門(mén)要求啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

家政人員上門(mén)前 測(cè)體溫戴好口罩

《指引》適用于商場(chǎng)超市、商業(yè)寫(xiě)字樓、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、會(huì)展、餐館、旅館酒店、家政、美容美發(fā)、洗浴中心、洗染、攝影、家電維修、汽車（含二手車）交易、拍賣、汽車拆解等商業(yè)服務(wù)企業(yè)。

根據(jù)規(guī)定，各類商場(chǎng)、超市有序開(kāi)放。按照人均占有面積不少于2平方米的原則做好限流措施，在稱重、收銀等易造成人員聚集的區(qū)域，設(shè)置排隊(duì)間隔1米線，安排專人進(jìn)行疏導(dǎo)。

家政企業(yè)接待顧客做到一客一房。與顧客服務(wù)交流時(shí)宜保持1米以上距離，避免直接接觸，盡量減少不必要的交談。家政服務(wù)人員上戶前應(yīng)測(cè)量體溫并做好記錄，備齊口罩、消毒液等防疫用品，做好必要消毒工作，乘坐公共交通工具需做好自我防護(hù)。進(jìn)入客戶家中開(kāi)始服務(wù)前需洗手消毒。

洗染、攝影、家電維修等從業(yè)人員與顧客服務(wù)交流時(shí)宜保持1米以上距離，避免直接接觸，盡量減少與顧客不必要的交談。每名顧客服務(wù)完畢后，工作人員應(yīng)對(duì)座位進(jìn)行消毒，方可接待下一位顧客。

汽車（含二手車）交易、汽車拆解企業(yè)需在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置好疫情防控指引標(biāo)識(shí)牌，掌控好同時(shí)在場(chǎng)人數(shù)，盡量采用無(wú)現(xiàn)金支付方式收車。