本報訊 記者 鄭婷影 通訊員 黃曉瓊 近日，河源市萬隆物業(yè)管理公司邀請河源晚報社，進駐旗下萬隆一品、萬隆公園一號、駿景花園、萬隆麗景等小區(qū)開展業(yè)主滿意度調(diào)查活動，以收集最準確、最真實的業(yè)主評價及數(shù)據(jù)信息，更好、更及時地了解業(yè)主需求，進一步提升服務(wù)水平和管理能力，打造萬隆物業(yè)自身品牌特色。

此次活動采取電話、座談、入戶發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表等多種形式，內(nèi)容涉及員工服務(wù)態(tài)度、投訴處理情況、治安管理、消防管理、停車場管理等13項調(diào)查。調(diào)研活動中，廣大業(yè)主積極主動配合，認真填寫問卷調(diào)查表，大多數(shù)業(yè)主一致認為，通過萬隆物業(yè)一年來的精心管理和傾力打造，小區(qū)的各項工程遺留問題得到了徹底解決，環(huán)境衛(wèi)生有了極大提升，每天可以看到物業(yè)公司的秩序維護員、保潔員按時執(zhí)勤巡邏、認真保潔，客服人員熱情主動接待業(yè)主，特別是物業(yè)方組織了多個活動，讓鄰里關(guān)系更和諧。記者看到，本次參加調(diào)查的6個小區(qū)的綜合評價均在97.48%以上，其中萬隆一品業(yè)主對萬隆物業(yè)的綜合評價最高，滿意度達99.4%。

在此次調(diào)研活動中，部分業(yè)主對公司一年來的管理也提出了一些好的意見及建議，工作人員細致詢問后一一做了詳細記錄。萬隆物業(yè)高度重視本次調(diào)研活動，針對調(diào)研反饋結(jié)果，詳細梳理各項問題并制訂了限期整改方案，對每項問題落實相關(guān)責任人，并將整改結(jié)果及時反饋業(yè)主，力爭給業(yè)主一個滿意的答復(fù)。

通過本次滿意度調(diào)研活動，有效建立了萬隆物業(yè)與業(yè)主之間的信息溝通機制，公司從調(diào)研活動中發(fā)現(xiàn)問題，完善自身，根據(jù)差距制定更高的服務(wù)標準，力爭為業(yè)主提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。萬隆物業(yè)將始終秉承“服務(wù)第一、客戶至上、以人為本、科學發(fā)展”的理念，努力為客戶創(chuàng)造精誠所至、真實品位的生活體驗。