編者按：誠(chéng)信是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、人們生活正常進(jìn)行的基本保障，根據(jù)中央、省文明委關(guān)于大力推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)制度化的要求，我市于2015年6月發(fā)文，建立了“河源市誠(chéng)信‘紅黑榜’發(fā)布制度”。根據(jù)發(fā)布制度，“紅黑榜”發(fā)布有部門聯(lián)合發(fā)布和部門自行發(fā)布兩種方式，要求每年至少聯(lián)合發(fā)布一次，各職能部門每年至少自行公布一次。守信者榮登“紅榜”，獲得名譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)；失信者打入“黑榜”，名譽(yù)大損，還將面臨經(jīng)濟(jì)懲罰，涇渭分明。推進(jìn)“紅黑榜”制度建設(shè)，是誠(chéng)信建設(shè)制度化、規(guī)范化并形成長(zhǎng)效機(jī)制的重要體現(xiàn)，對(duì)促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康有序發(fā)展、推動(dòng)全國(guó)文明城市創(chuàng)建有著重要意義。

昨日，我市發(fā)布2018年度第一批誠(chéng)信“紅黑榜”名單。本報(bào)即日起將集中推出一批稿件，從《河源市2018年度第一批誠(chéng)信“紅黑榜”名單》中選出優(yōu)秀的企業(yè)和個(gè)人，進(jìn)行深入采訪報(bào)道，展現(xiàn)誠(chéng)信風(fēng)采；同時(shí)，曝光一批失信典型案例，努力在全社會(huì)營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、崇德向善的良好氛圍，推動(dòng)我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市。

在河源，說到外出旅行哪家旅行社強(qiáng)，多數(shù)市民首先會(huì)想到翔豐國(guó)際旅行社，作為我市本土最大的旅行社之一，也是我市旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，一直以來秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，在市內(nèi)外樹立起了河源旅游行業(yè)的良好形象。翔豐國(guó)際旅行社也在我市2018年第一批誠(chéng)信“紅黑榜”榜單中，上榜“紅榜”企業(yè)。

全方位提高員工歸屬感

“作為一家服務(wù)型的企業(yè)，員工才是實(shí)施每一個(gè)項(xiàng)目的核心，只有對(duì)員工真誠(chéng)誠(chéng)信，才能保證團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”翔豐國(guó)際旅行社總經(jīng)理陳健萍告訴記者，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的第一步就是要做到對(duì)員工的誠(chéng)信。

為了能讓員工在旅行社找到歸屬感，在日常的經(jīng)營(yíng)管理中，陳健萍從員工的待遇著手，為員工提供良好的薪資待遇和晉升渠道。從基本工資，到帶團(tuán)績(jī)效，再到購(gòu)買社保，每一筆關(guān)系到員工口袋的費(fèi)用，在做到公開透明的同時(shí)，也會(huì)將導(dǎo)游所帶旅行團(tuán)利潤(rùn)的30%獎(jiǎng)勵(lì)給員工，全力保障每一位員工都能拿到可觀的收入。而在員工的培養(yǎng)晉升方面，除了對(duì)新人進(jìn)行每月考核之外，還堅(jiān)持對(duì)游客進(jìn)行回訪，針對(duì)員工出現(xiàn)的問題，及時(shí)糾正，揚(yáng)長(zhǎng)避短，培養(yǎng)起員工的服務(wù)意識(shí)，一方面是鼓勵(lì)員工不斷挑戰(zhàn)自我，另一方面也是在推動(dòng)員工與旅行社之間的雙向選擇。同時(shí)，為基層導(dǎo)游打開向中層干部，甚至是公司股東的晉升渠道，目前旅行社的4位股東之中，有3位股東是從基層員工做起，最后分得了旅行社股份成為股東。

“精打細(xì)算”服務(wù)獲顧客認(rèn)可

“我們?nèi)トA東五市走了幾天，行程安排很不錯(cuò)，酒店住宿、車輛安排和全程服務(wù)都細(xì)致周到，以后旅游就找你們。”這是市民王女士在結(jié)束旅行后，特意在微信上向陳健萍致謝的內(nèi)容。顧客的滿意，源自于旅行社對(duì)誠(chéng)信服務(wù)的堅(jiān)持。

據(jù)陳健萍介紹，每一次顧客的出游，旅行社都會(huì)做到在出團(tuán)前將行程安排、接送車輛、酒店信息以及每一項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)等內(nèi)容悉數(shù)發(fā)送給每一位顧客，讓顧客在出行前做到心中有數(shù)。同時(shí)在結(jié)束行程與顧客進(jìn)行結(jié)賬時(shí)，也會(huì)嚴(yán)格按照實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，并將顧客沒有消費(fèi)的項(xiàng)目，悉數(shù)退款。“這樣的精打細(xì)算，不僅是為了讓顧客明明白白消費(fèi)，避免發(fā)生不必要的糾紛，同時(shí)也是我們作為服務(wù)企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任。”陳健萍這樣告訴記者，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)并不是一朝一夕所能做到的，只有長(zhǎng)期堅(jiān)持企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，恪守服務(wù)理念，才能對(duì)得起消費(fèi)者，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。

本報(bào)記者 彭茂洋