“幸;ā庇眯姆⻊(wù)讓人暖心
“幸;”用心服務(wù)讓人暖心
記“廣東省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”廣東堅(jiān)基實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司
本報(bào)訊 記者 劉曦 凌晨3 時(shí)商戶 店鋪漏水,他們趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)高效處 理問題,避免商戶遭受損失;查看監(jiān)控 發(fā)現(xiàn)可疑人員,即便是下班時(shí)間,他們 也不忘職責(zé),聯(lián)合巡警僅用十分鐘時(shí) 間成功抓獲自行車偷盜嫌疑人……廣 東堅(jiān)基實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司的堅(jiān)基購物 中心里有這樣一支服務(wù)隊(duì)伍,他們認(rèn) 真熱情高效服務(wù),讓商戶滿意,讓顧客 暖心。今年,廣東堅(jiān)基實(shí)業(yè)集團(tuán)有限 公司被省委宣傳部、省文明辦命名為 “廣東省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”。
立足崗位學(xué)雷鋒,于細(xì)微之處顯 真情。廣東堅(jiān)基實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司相 關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹說,公司構(gòu)建“幸 ;”服務(wù)體系是為了踐行“為商家提 供最好的營商環(huán)境”的經(jīng)營理念和為 市民“供應(yīng)美好時(shí)光”的價(jià)值主張,以 六項(xiàng)顧客服務(wù)類及十項(xiàng)商戶服務(wù)類為 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),微笑服務(wù),讓客戶感到溫 馨;速度做事,讓客戶感到放心;真誠 用心,讓客戶感到暖心;幸福,源于讓 客戶滿意的服務(wù)。在桃花水母大劇 院、堅(jiān)基購物中心等設(shè)立學(xué)雷鋒崗位, 開辟殘疾人特殊通道與專項(xiàng)服務(wù),365 天執(zhí)行“幸;”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為1460 萬 人次的顧客/游客、300 多家商戶提供 便捷服務(wù),顧客滿意度達(dá)90%,“幸福 花”服務(wù)已成為了行業(yè)服務(wù)典范,入駐 商戶沃爾瑪、迪卡龍、漢堡王等商家上 級(jí)單位甚至總部都曾向堅(jiān)基寄送感謝 信和錦旗。
同時(shí),廣東堅(jiān)基實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公 司還將學(xué)習(xí)雷鋒精神有效地與黨員和 公司的經(jīng)營工作相結(jié)合,號(hào)召員工發(fā) 揚(yáng)雷鋒干一行、愛一行、鉆一行的釘子 精神,每月定期評(píng)比雷鋒精神標(biāo)兵。 每年,廣東堅(jiān)基實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司都 組織開展文明交通勸導(dǎo)、“全民讀書 月”、對(duì)口困難幫扶等活動(dòng),黨委組織 黨員、群眾定向幫扶外來工學(xué)校困難 學(xué)生與家庭,累計(jì)資助學(xué)生超過300 人,定期組織開展“情系孤寡老人、構(gòu) 建幸福河源”藍(lán)口敬老院慰問、“溫暖 東源、有福童享”堅(jiān)基集團(tuán)關(guān)愛東源特 殊兒童公益行等系列活動(dòng),形成了濃 厚的學(xué)雷鋒活動(dòng)氛圍,得到了社會(huì)、群 眾的支持和認(rèn)可,榮獲廣東省非公有 制經(jīng)濟(jì)組織先進(jìn)黨組織等榮譽(yù)稱號(hào)。
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