近日，一篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！》的網(wǎng)貼刷爆朋友圈。網(wǎng)友在“一木行”微信公眾號(hào)寫 文投訴雪鄉(xiāng)旅游陷阱，一時(shí)間對于雪鄉(xiāng)的討伐鋪天蓋地。有的“墻倒眾人推”，有的認(rèn)為網(wǎng)友們的指責(zé)有失偏頗，甚 至在網(wǎng)上開始了對罵。

對于生長在南方的筆者來說，雪是一件“稀罕物”。想必不少人和筆者一樣，從小到大都有一個(gè)去北方看雪的 夢想，對于近年來火爆旅游圈的“中國雪鄉(xiāng)”更是充滿向往。然而在看了網(wǎng)友的投訴后，卻陷入了對雪鄉(xiāng)的“又愛又 怕”中。雖然有關(guān)部門查處了涉事旅館，但雪鄉(xiāng)的白雪似乎卻沒有以前那么純凈、那么令人向往了。

提前訂好的房間卻要再補(bǔ)差 價(jià)，退房要先看入住評價(jià)才能退 錢，游玩項(xiàng)目是毫無經(jīng)營權(quán)的民 設(shè)景點(diǎn)，泡面要60 元一包……在 文章里，作者即便提前做足了功 課，試圖躲過各種旅游陷阱，但 還是沒想到從一進(jìn)入雪鄉(xiāng)就開 始被設(shè)計(jì)，有些坑人手法更是聞 所未聞。

事后，有關(guān)部門反應(yīng)迅速，查 處了涉事旅館“趙家大院”，并罰 款5.9 萬元。攜程也對這家旅店 做了下架處理。但說實(shí)話，如果 不是文章在朋友圈引起強(qiáng)烈反 響，恐怕也不會(huì)得到如此迅速高 效的解決。對于當(dāng)?shù)氐穆糜蝸y 象，有共同經(jīng)歷的游客在網(wǎng)上開 起了“訴苦大會(huì)”：旺季酒店價(jià)格 高漲、業(yè)主服務(wù)態(tài)度強(qiáng)硬、村民私 設(shè)不規(guī)范景點(diǎn)攬客、因偏僻寒冷 的環(huán)境而坐地起價(jià)……有人說這 是碰上了“刁民”，甚至上升到地 域攻擊。

筆者了解到，雪鄉(xiāng)旅游是近年 才火起來的，這不僅得益于雪鄉(xiāng)依 托地理氣候優(yōu)勢打造的獨(dú)特旅游 體驗(yàn)，更少不了網(wǎng)絡(luò)和綜藝娛樂節(jié) 目的“神助攻”。對于突然火爆的 雪鄉(xiāng)，當(dāng)?shù)孛癖姷穆糜斡^念滯后， 服務(wù)觀念有待提升自然不用多 說。但雪鄉(xiāng)變成“黑村”卻不僅僅 是“刁民”的問題，“趙家大院”也不 只是個(gè)例。

有游客反映，雪鄉(xiāng)還未成名 前，“10元就能住宿1晚，農(nóng)家菜也 價(jià)廉物美”。然而現(xiàn)在的雪鄉(xiāng)卻成 了不少人去不起的地方。雪鄉(xiāng)因 為當(dāng)紅綜藝節(jié)目《爸爸去哪兒》在 此取景而走紅，近幾年來吸引了大 批游客前往。按理說各方應(yīng)當(dāng)加 倍珍惜這難得的機(jī)遇。但正是因 為雪鄉(xiāng)突然暴紅，反而遭遇了經(jīng)營 者短視化的“賺快錢”行為。

面對蜂擁而至的游客，不少當(dāng) 地商家自以為找到了“ 掘金利 器”。但如果這些宰客行為繼續(xù)發(fā) 展下去，無異于“殺雞取卵”。需要 正視的是，若非網(wǎng)友的這篇文章引 發(fā)強(qiáng)烈共鳴，恐怕雪鄉(xiāng)旅游市場問 題很難被全社會(huì)關(guān)注。價(jià)格欺詐、 服務(wù)態(tài)度蠻橫等現(xiàn)象的存在，讓人 看到當(dāng)?shù)芈糜畏��?wù)質(zhì)量亟待提升， 也暴露出當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門在監(jiān)管方 面的欠缺。一夜“爆紅”或許讓雪 鄉(xiāng)有些猝不及防，然而當(dāng)?shù)夭块T應(yīng) 該及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)管，讓當(dāng)?shù)氐穆糜畏?務(wù)質(zhì)量配得上當(dāng)?shù)氐拿谰啊?/p>

誠然，各地的旅游業(yè)在剛興起 時(shí)都存在或多或少的“店大欺客”、 坑蒙拐騙行為�？梢哉f，旅游業(yè)從 野蠻生長到逐漸規(guī)范有序幾乎是 國內(nèi)多數(shù)旅游城市、風(fēng)景名勝的必 由之路。然而，旅游商家如果對游 客“宰一個(gè)是一個(gè)”，不但會(huì)影響游 客的旅游體驗(yàn)，最終商家自己也會(huì) 成為受害者。要解決“雪鄉(xiāng)”旅游 的問題，不能只是對曝光個(gè)案進(jìn)行 處理，更不能只是短期的整治，而 應(yīng)當(dāng)徹底整頓當(dāng)?shù)芈糜问袌�，形�?常態(tài)化、長效化的監(jiān)管機(jī)制。

如果沒有良好的人文底蘊(yùn)和 消費(fèi)環(huán)境，再美的風(fēng)景都不會(huì)成為 健康而有發(fā)展的景區(qū)。雪鄉(xiāng)或許 不缺游客，但游客更不缺景區(qū)，如 果雪鄉(xiāng)不能改善旅游環(huán)境，而是繼 續(xù)當(dāng)一個(gè)“無人管”地區(qū)，恐怕再白 的雪也掩蓋不了純黑的心。

謝素嬋