盤點“110”接警服務，去年無效警情仍有近四成，這確實讓人有些吃驚。因為這并非新問題，多年前已是熱門話題。到底這無效報警“頑癥”該咋破解呢？筆者以為，與其一味批評市民無效報警，何不采取措施撥響我市另一公共服務熱線——市12345 政府服務熱線，為“110”接警服務減壓解困呢？

自2014 年7 月18 日正式啟動以來，市12345 政府服務熱線逐漸為百姓所了解，但知曉度尚須進一步加強。政府部門應采取有力措施讓這一熱線也成為市民信服的又一個“110”。這樣，市民遇到困難需要幫助時就能“按需”撥號，獲得救助的效率也高了。

張 濤