東源縣縣委書記何廣延陪同市領(lǐng)導(dǎo)到萬綠湖檢查指導(dǎo)旅游工作。

在創(chuàng)建省文明縣城、創(chuàng)建省衛(wèi)生縣城（簡(jiǎn)稱創(chuàng)文、創(chuàng)衛(wèi)）過程中，東源縣旅游局以構(gòu)建文明幸福東源為要求，以和諧家園、綠色東源、幸福東源為主題，以提高群眾生活質(zhì)量、市民整體素質(zhì)和縣城文明程度為目標(biāo)，采取加強(qiáng)旅游行業(yè)管理、提升文明旅游服務(wù)水平、營(yíng)造文明旅游濃厚氛圍、推動(dòng)游客文明旅游等措施，多管齊下，優(yōu)化了東源縣旅游發(fā)展環(huán)境。

多措并舉，優(yōu)化旅游大環(huán)境

據(jù)悉，在創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)過程中，東源縣旅游局專門成立“雙創(chuàng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，扎實(shí)推進(jìn)“雙創(chuàng)”工作，多項(xiàng)舉措并舉，高質(zhì)量完成“雙創(chuàng)” 各項(xiàng)工作任務(wù)。通過創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)推動(dòng)文明旅游，優(yōu)化旅游大環(huán)境；全面提升“綠色東源· 健康之源”的知名度、美譽(yù)度。

開展旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。東源縣旅游局指導(dǎo)縣屬各旅游企業(yè)、在建旅游項(xiàng)目投資公司大力開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，深入實(shí)地指導(dǎo)各旅游景區(qū)完善步道、游客中心、環(huán)保廁所等基礎(chǔ)和公共服務(wù)設(shè)施，并增設(shè)了文明旅游提示標(biāo)志。

加強(qiáng)旅游行業(yè)管理，充分發(fā)揮“牽頭抓總”作用，大力推進(jìn)旅游環(huán)境綜合治理工作。據(jù)介紹，東源縣旅游局開展旅游市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)，營(yíng)造誠實(shí)、守信、競(jìng)爭(zhēng)、有序的旅游市場(chǎng)秩序；對(duì)縣屬旅游用餐單位的食品衛(wèi)生進(jìn)行安全大檢查，防止食物中毒，確保用餐安全，維護(hù)東源旅游市場(chǎng)秩序。

建立游客不文明信息通報(bào)機(jī)制。分級(jí)建立不文明游客檔案，建立健全旅游投訴受理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步推動(dòng)景區(qū)景點(diǎn)做好文明創(chuàng)建和文明旅游宣傳引導(dǎo)工作，加大景區(qū)文明旅游執(zhí)法力度，杜絕游客亂刻亂畫、隨地吐痰、亂丟垃圾等不文明行為。

開展“文明旅游、文明餐桌、文明上網(wǎng)” 活動(dòng)。實(shí)施文明旅游、文明餐桌、文明上網(wǎng)行動(dòng)，全面提升游客文明素質(zhì)和文明程度，推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市營(yíng)造優(yōu)良的人文環(huán)境。

開展“道德講堂”活動(dòng)。在全縣旅游系統(tǒng)開展“道德講堂”活動(dòng)，營(yíng)造“崇德尚善”的濃厚氛圍，為推進(jìn)東源縣文明縣城、衛(wèi)生縣城創(chuàng)建活動(dòng)提供強(qiáng)大精神動(dòng)力和思想保障，促進(jìn)東源縣旅游業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

東源縣縣長(zhǎng)駱世文、副縣長(zhǎng)肖麗花到蘇家圍調(diào)研指導(dǎo)旅游工作。

景區(qū)共譜“創(chuàng)衛(wèi)曲”，齊唱“文明歌”

萬綠河源處處皆風(fēng)景。在眾多風(fēng)景中，讓人驚鴻一瞥后念念不忘的莫過于萬綠湖。她是華南最大的生態(tài)旅游名勝，因四季皆綠，處處皆綠而得名�？梢哉f，她是河源市的“城市名片”，也是東源縣的“文明景區(qū)”。

據(jù)了解，萬綠湖風(fēng)景區(qū)積極參與創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作，倡導(dǎo)文明旅游，引導(dǎo)游客踐行文明行為，增強(qiáng)從業(yè)人員文明服務(wù)意識(shí)，在景區(qū)內(nèi)開展文明旅游系列活動(dòng)，取得良好成效。

景區(qū)進(jìn)一步完善網(wǎng)站信息平臺(tái)、旅游投訴、咨詢平臺(tái)資料。建立各類重大或突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急處理預(yù)案，并定期進(jìn)行演練；設(shè)備、設(shè)施有完整的安全記錄和檢修記錄。

完善生態(tài)停車場(chǎng)、客運(yùn)旅游碼頭的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。完善了景區(qū)旅游配套設(shè)施設(shè)備。對(duì)景區(qū)的所有指示牌、警示牌及項(xiàng)目宣傳廣告牌進(jìn)行全面的更新。景區(qū)內(nèi)垃圾桶布置合理，生活垃圾分類收集、集中處理，處置和清運(yùn)率100%。

景區(qū)在旅游碼頭和游客聚集地設(shè)置了意見箱和投訴電話，實(shí)行員工掛牌上崗。實(shí)現(xiàn)了“微笑服務(wù)”，規(guī)范服務(wù)行為，做到服務(wù)全面，游客滿意。經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范化，遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持文明經(jīng)商，誠信服務(wù)，明碼標(biāo)價(jià)、貨真價(jià)實(shí)、公平交易。

據(jù)介紹，景區(qū)每年還舉行“我為萬綠再添綠”植樹活動(dòng)。萬綠湖以其優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境和美麗的自然風(fēng)光著稱，作為萬綠湖旅游事業(yè)的開拓者和建設(shè)者，景區(qū)每年定期舉行 “我為萬綠再添綠”植樹活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)保護(hù)這片綠水青山。

城市的活名片——導(dǎo)游

既是導(dǎo)游，也是文明使者

萬綠湖旅行社優(yōu)秀導(dǎo)游周捷航、張淑娟。

游客到了一個(gè)地方，最先接觸的就是導(dǎo)游，他們是旅游城市的名片，是景區(qū)的窗口，是游客與景區(qū)之間的紐帶。他們的言談舉止、素質(zhì)品性直接反映出一個(gè)城市精神文明的建設(shè)程度，折射出一個(gè)城市市民的素質(zhì)修養(yǎng)。

“行走在山水間，講述山水的故事”

萬綠湖，來過的人都會(huì)感慨這里的水是那么的綠，山是那么的青，還有讓游客倍感親切——導(dǎo)游的微笑與服務(wù)。這些都與東源縣旅游局全力推進(jìn)創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作分不開。在萬綠湖，每一名員工都知道“雙創(chuàng)”，并通過工作細(xì)節(jié)參與“雙創(chuàng)”。

“行走在山水間，講述山水的故事。” 這句話便是東源縣萬綠湖旅行社導(dǎo)游張淑娟的日常工作。去年，她獲評(píng)東源縣 “最美人物”中的“最美導(dǎo)游”稱號(hào)。“不僅是我，很多同事在假期都會(huì)主動(dòng)參加‘環(huán)保志愿者’組織，對(duì)萬綠湖湖面的垃圾進(jìn)行打撈和清潔。”張淑娟說，作為這座城市的主人，我們都有責(zé)任和義務(wù)讓這個(gè)城市變得更美好，自己作為一名“最美導(dǎo)游”更是親力親為，一直堅(jiān)持背上“善待自然、善待游客”的環(huán)保袋，貼心服務(wù)廣大游客，讓游客看到這座城市最美的一面，讓游客欣賞到萬綠湖優(yōu)美的環(huán)境。

在工作中，張淑娟與她的同事面對(duì)游客都會(huì)做到：游客出入景區(qū)一樣熱情；忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心；生人熟人一樣周到；各類游客一樣歡迎。青山綠水讓游客流連忘返，東源的“城市活名片”——導(dǎo)游，令游客對(duì)這座城市心生好感。

全民參與創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)。張淑娟告訴記者，導(dǎo)游除了為游客講解景區(qū)導(dǎo)游詞，還會(huì)向游客宣傳這個(gè)城市的創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作，通過派發(fā)青少年科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品等，讓游客感悟綠色東源、健康之源的優(yōu)美旅游形象。

“‘去過很多地方，走過很多山水，唯有萬綠湖讓我作為一名廣東人心生驕傲。原來我們廣東也有這么一片青山綠水。’曾經(jīng)有位來自珠三角的游客在行程結(jié)束時(shí)這樣對(duì)我說。”

你來到萬綠湖，導(dǎo)游會(huì)對(duì)你講述東源人民對(duì)它的珍惜與喜愛；當(dāng)你離開之后，你會(huì)情不自禁懷念沐浴陽光下的那片青山碧水。

“文明旅游與山水同美

旅游是一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)美、欣賞美、享受美的活動(dòng)，更是一項(xiàng)創(chuàng)造美的活動(dòng)。只有文明旅游，才能讓山水更美。

“愛一座城，這座城的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是可愛之處。而我，就是通過我的工作，讓更多的人愛上東源、宣傳東源、暢游東源。”獲得 “中國(guó)好導(dǎo)游”、“河源優(yōu)秀導(dǎo)游”稱號(hào)的東源縣萬綠湖旅行社導(dǎo)游周捷航如是說。

在萬綠湖，記者看到很多關(guān)于“雙創(chuàng)”的標(biāo)語。這也是景區(qū)落實(shí)文明旅游的舉措，加大宣傳力度，營(yíng)造“雙創(chuàng)”濃厚氛圍。參與“雙創(chuàng)”不僅僅體現(xiàn)在景區(qū)中，周捷航在工作中也從細(xì)節(jié)著手，為文明旅游貢獻(xiàn)自己的一份力量。周捷航是個(gè)認(rèn)真細(xì)心的人，接團(tuán)的時(shí)候他會(huì)先了解這個(gè)團(tuán)的游客，是老人居多還是都是年輕人。如果是老人家多，他會(huì)隨身攜帶一些風(fēng)油精、保濟(jì)丸等常用的藥品，而且老人家比較喜歡聽歷史，那么在講解的時(shí)候他就會(huì)著重歷史方面的知識(shí)；小孩子比較喜歡聽故事，在講解的時(shí)候他就會(huì)增加一些與景點(diǎn)關(guān)聯(lián)且有趣味的故事。

曾經(jīng)聽珠三角的游客感慨，這里的水煮開了就能喝，沒有消毒味；這里的豆腐水水嫩嫩，入口即化……好水才能做出好豆腐。好水從哪里來？好水從每一個(gè)人的文明旅游品格中來。確實(shí)也是這樣，文明旅游與山水同美。

本報(bào)記者 幸敏娟 戴昉 通訊員 張敬鋒 黎院生