本報訊 記者 張濤 昨日，記者從市 12345 投訴舉報平臺了解到，2 月7 日（除夕）至2 月13 日（初六），市“12345” 政府服務(wù)熱線累計受理投訴957 件，當(dāng)場答復(fù)熱線事項801 宗，轉(zhuǎn)辦熱線事項 156 宗，同比2015 年春節(jié)下降30.4%，其中，急辦處理均由相關(guān)轉(zhuǎn)辦單位在24 小時內(nèi)辦結(jié)。記者注意到，投訴總量較去年同期有顯著下降，不過，春節(jié)期間市民反映的熱線業(yè)務(wù)比較突出的仍是出租車不打表、拒載、客車違規(guī)營運等交通方面，噪音擾民、油煙氣味污染等環(huán)境污染以及餐館、景區(qū)門票、汽車車票等亂漲價等方面。

市行政服務(wù)中心主任曾永貞分析，今年春節(jié)投訴下降明顯的為出租車不打表、拒載等問題，由去年春節(jié)的92 宗下降到今年的21 宗，同比下降達 77.17%。這也是我市開展的交通安全整治取得的成效，尤其是市出租車協(xié)會與國訊公司合作在營運的出租車輛上安裝的監(jiān)控設(shè)備，實現(xiàn)了全程有視頻、錄音、行車記錄儀等監(jiān)控，建立了統(tǒng)一叫車平臺。與多數(shù)投訴量相降相反的是，關(guān)于氣味、灰塵、噪音等污染問題由去年春節(jié)的11 宗上漲到今年春節(jié)的20 宗，上升達45%。

為確保春節(jié)期間群眾緊急訴求事項能及時辦理，整個猴年春節(jié)，市 “12345”政府服務(wù)熱線的工作人員都堅守在工作崗位上。2 月9 日晚上9 時 25 分，110 指揮中心來電反映，位于源城區(qū)翔豐酒店與珠河橋頭交會處往文化廣場方向的圓盤處，路面上存在大量汽車機油，嚴(yán)重影響車輛安全通行。該中心熱線辦接到投訴后，立即聯(lián)系源城區(qū)城管局，反映了相關(guān)事宜。源城區(qū)城管局緊急啟動應(yīng)對措施，于當(dāng)天及時處理好路面，此舉獲得了市民的好評。