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首倡家庭健康新生活 平安人壽第21屆客服節(jié)邁入3.0時代

日前,平安人壽移動平臺平安金管家”APP完成了平安行綠行家、歡樂秀三大項目的線上布局,這也標(biāo)志著平安人壽第21屆客服節(jié)正式開幕。據(jù)悉,本屆客服節(jié)依托平安金管家”APP開展,4000萬用戶將有機會通過上述三大主題活動,享受到家庭健康新生活的全新體驗,這也呼應(yīng)了今年國際家庭日家庭、健康生活與可持續(xù)發(fā)展的主題。

  平安人壽董事長兼CEO丁當(dāng)表示,平安人壽的發(fā)展經(jīng)歷了平安復(fù)制平安制造的兩個階段,目前已邁入平安創(chuàng)造階段的3.0時代?头(jié)將依托移動科技,通過健康管理服務(wù)、生活助手服務(wù),以更友善、更高頻、更全面的交互方式服務(wù)客戶,讓客戶方便、高效地實現(xiàn)健康的家庭生活。

  公開資料顯示,繁重的生活壓力使得中國的許多家庭處于亞健康狀態(tài),反映在家長的健康透支、孩子的安全教育不足、父母與子女缺乏互動等等。如何有效幫助這些家庭擺脫亞健康狀態(tài),平安人壽第21屆客服節(jié)給出了答案:創(chuàng)新家庭成員之間的新交互,推動家人之間的健康管理,促成健康新生活方式的養(yǎng)成。

  孩子安全是健康家庭的基石。調(diào)查報告顯示,中國少兒安全自護意識與能力較發(fā)達國家存在明顯差距,這也是少兒安全事故頻發(fā)的重要原因。本屆客服節(jié)推出平安行活動,倡議父母與孩子共同學(xué)習(xí)安全課程、參與安全知識測試等,讓孩子擁有足夠的安全自護知識和技能,為孩子的平安成長保駕護航。

  親子陪伴是健康家庭的催化劑。據(jù)悉,爸爸的陪伴缺位是目前許多家庭的痛點,對此,平安人壽綠行家向爸爸們發(fā)出“88公約的號召:保證80%的周末時間回歸家庭,80%的時間帶孩子走向戶外。這一活動從爸爸的親子視角出發(fā),包含親子出行路線和攻略、親子游戲等服務(wù),幫助爸爸們回歸家庭,完成有質(zhì)量的親子陪伴。

  歡樂有愛是健康家庭的關(guān)鍵。調(diào)查顯示,在中國家庭中,由于承擔(dān)制定繁重的課業(yè)、長長的興趣班清單等角色,虎媽便成為了孩子眼中的形象。對此,平安人壽客服節(jié)的歡樂秀活動致力于讓父母和孩子忘卻學(xué)習(xí)的壓力,為媽媽與孩子提供展示才藝的舞臺,盡享歡樂的時光。同時,活動還將為大病醫(yī)保平安行動公益項目眾籌愛心,幫助鄉(xiāng)村孩子獲得醫(yī)療保障。

  值得一提的是,上述三大主題活動都將在平安金管家”APP上展開。平安人壽”APP 4月正式更名為平安金管家,目前注冊用戶已超過4000萬。健康管理服務(wù)作為平安金管家上的核心模塊,提供以家庭醫(yī)生為核心特色的服務(wù)內(nèi)容,主要涵蓋在線輕問診、健康資訊、健康習(xí)慣、健康測評和健康商城五大功能,近期使用上述服務(wù)的用戶已突破2000萬。

  平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示,改革開放近40年來,中國家庭普遍看重財富的積累與傳承,往往忽略家庭健康的管理與教育。2016年將是中國家庭健康新生活時代的元年,平安人壽將利用廣闊開放的移動平臺,協(xié)助客戶管理家庭健康,進而促進社會的和諧發(fā)展與全面進步。

據(jù)悉,平安人壽客服節(jié)始創(chuàng)于1996年,是業(yè)內(nèi)第一個以客戶服務(wù)為主題的活動。平安人壽相關(guān)負責(zé)人介紹,今年的客服節(jié)將以平安金管家”APP為核心入口,全面實現(xiàn)掌上互聯(lián),順利完成1.0時代到3.0時代的升級。即從單一線下服務(wù)的1.0時代,到以線下為主、線上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為輔的2.0時代,升級到目前依托移動互聯(lián)網(wǎng)、提供全天候服務(wù)的永不落幕的掌上客服節(jié)”3.0時代。



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