政府服務(wù)熱線接線逾千余件 出租車(chē)仍是投訴熱點(diǎn)
本報(bào)訊 記者 張濤 市“12345”政府服務(wù)熱線春節(jié)“不打烊”。昨日市行政服務(wù)中心向媒體通報(bào)稱,春節(jié)期間我市“12345”政府服務(wù)熱線實(shí)行全天候接線,共受理有效熱線事項(xiàng)1360 多宗,當(dāng)場(chǎng)答復(fù)熱線事項(xiàng)1173 宗,轉(zhuǎn)辦熱線事項(xiàng)196 宗。出租車(chē)不打表、拒載仍是春節(jié)期間市民投訴的熱點(diǎn)。不過(guò),總體來(lái)說(shuō),相關(guān)投訴和轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)較去年同期相比有所下降。
為確保春節(jié)期間群眾緊急訴求事項(xiàng)能及時(shí)辦理,整個(gè)羊年春節(jié),市“12345”政府服務(wù)熱線的工作人員都堅(jiān)守在工作崗位上。2 月18 日,農(nóng)歷大年三十,當(dāng)日8 時(shí)許,源城區(qū)中山大道與紅星路交會(huì)處的自來(lái)水管道發(fā)生故障,導(dǎo)致該片區(qū)停水。市民向市 “12345”政府服務(wù)熱線投訴,要求自來(lái)水公司盡快修好管道保障市民節(jié)日用水。該中心熱線辦接到市民投訴后,立即聯(lián)系市水業(yè)集團(tuán)處理。市自來(lái)水公司緊急啟動(dòng)應(yīng)對(duì)措施,于當(dāng)天及時(shí)處理好故障,恢復(fù)了供水。此舉獲得了市民的好評(píng)。
記者了解到,春節(jié)期間,由于我市供水壓力較大,群眾關(guān)于供水的投訴達(dá)9 起。除供水投訴外,出租車(chē)不打表、拒載等“老大難”問(wèn)題仍是市民投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題,投訴達(dá) 92 宗。春節(jié)的運(yùn)力情況,市交運(yùn)部門(mén)已做好了準(zhǔn)備,確保了乘客能快速返家。但市區(qū)的部分出租車(chē)仍然存在著不打表或拒載的現(xiàn)象,一些市民或打進(jìn)市政府服務(wù)熱線反映或在個(gè)人微博上吐槽。不過(guò),就總體來(lái)說(shuō),一些投訴與去年春節(jié)相比仍有所下降。市行政服務(wù)中心主任曾永貞介紹,關(guān)于出租車(chē)不打表、拒載的投訴去年同期超過(guò)130 宗,關(guān)于消費(fèi)維權(quán)的投訴去年春節(jié)也超過(guò)100 宗,而今年此類(lèi)“零散”問(wèn)題投訴僅37宗。
另外,關(guān)于照相館、酒店、飯店、景區(qū)門(mén)票、汽車(chē)車(chē)票、高速次票等收費(fèi)問(wèn)題,也是市民投訴的熱點(diǎn),達(dá)17 宗,關(guān)于氣味、灰塵、噪音等污染問(wèn)題的投訴也達(dá)到11 宗。關(guān)于社保業(yè)務(wù)問(wèn)題的投訴達(dá)6 宗,關(guān)于工作人員工作態(tài)度問(wèn)題的投訴達(dá)16 宗,關(guān)于偽劣香煙問(wèn)題的投訴達(dá)5宗。
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