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維修潛規(guī)則?愛車4S店保養(yǎng)后漏油

 

核心提示:

日前,車主歐先生向記者反映,他把愛車送去保養(yǎng),結(jié)果4S 店在機油蓋沒扭緊的情況下就把車子交付給他使用,導(dǎo)致車子機油格漏油。近幾年來,車輛售后服務(wù)、汽車質(zhì)量等問題投拆一直呈上升趨勢。記者從市行政服務(wù)中心熱線投訴科了解到,自去年7 月18 日熱線平臺開通至今,關(guān)于車輛售后維修工單共41 單,涉及的問題主要是車輛質(zhì)量、車輛保養(yǎng)不到位、售后服務(wù)差、訂金退還糾紛、月供收費不合理、維修車輛保管費用過高等問題。

“汽車送到4S 店保養(yǎng)后,修理工人沒把機油蓋扭緊,導(dǎo)致機油格漏油,消費者的這個權(quán)益該由誰來維護?”日前,車主歐先生向記者反映,稱他把愛車送到河源標遠雪佛蘭4S 店保養(yǎng)時,4S 店在機油蓋沒扭緊的情況下就把車子交付給他使用,導(dǎo)致車子機油格漏油,他懷疑4S 店是明保修,暗修壞,以達到讓消費者出錢修車的目的。目前,歐先生就車子保養(yǎng)過程中遭遇的問題,與4S 店多次協(xié)商,但一直沒有結(jié)果。

保養(yǎng)后機油格漏油

“換個機油這么小的一件事,都能換出問題來,實在是不應(yīng)該。”在接受記者采訪時,歐先生氣憤地說。歐先生告訴記者,他的車子是前年在河源標遠雪佛蘭4S 店購買的,他感覺車況還挺不錯,當有朋友買車時,他都會建議朋友到標遠雪佛蘭4S 店看看。自歐先生購買了雪佛蘭以來,已經(jīng)有好幾個朋友聽從他的建議,選擇買雪佛蘭。去年底,4S 店相關(guān)負責人得知這個情況后,為了感謝歐先生的支持,表示將為歐先生的愛車免費更換一次機油。

歐先生接到工作人員有關(guān)免費更換機油的電話后,于去年12 月16 日,把愛車開到標遠雪佛蘭4S 店換機油。當時,維修師傅建議歐先生做四輪定位等保養(yǎng),但因保養(yǎng)價格有點高,歐先生就拒絕了維修師傅,表示只更換機油就行了。“車子開回家后,也沒發(fā)現(xiàn)什么問題。”歐先生說,沒想到提車沒幾天,他開著愛車上高速,在加油門時,車子發(fā)出一陣陣刺鼻的油煙味。歐先生立即把車?吭趹(yīng)急通道,并下車查看,這一看可把他嚇壞了,車子的發(fā)動機附近竟然冒出了濃煙。這是車子要自燃嗎?在經(jīng)過仔細查看,歐先生發(fā)現(xiàn),原來是機油格在漏油,機油滴到發(fā)動機后,導(dǎo)致冒出濃煙。

協(xié)商多次未能解決

歐先生打電話把情況反映到雪佛蘭4S 店,工作人員表示,可能是機油蓋沒扭緊的原因,讓歐先生把車開到4S 店,清洗一下就沒事了。

“一個專門做車輛保養(yǎng)的4S 店,怎么會犯如此低級的錯誤?”歐先生說,4S 店不應(yīng)該出現(xiàn)這樣的錯誤,就算維護工人忘了,交車前也有工作人員進行檢測,實在是讓人不解。

歐先生說,出了這樣的問題,他懷疑4S 店員工是故意為之,因此他強烈要求4S 店給他道歉,并要求更換機油,并清洗發(fā)動機和機頭。因歐先生對標遠雪佛蘭4S 店已經(jīng)沒有信心,他要求到別的汽修店進行保養(yǎng),但經(jīng)過多次協(xié)商,問題一直得不到解決。于是他向廠家進行投訴,廠家建議歐先生找當?shù)芈毮懿块T,但因雙方意見不統(tǒng)一,協(xié)商無果。

隨后,就歐先生愛車在保養(yǎng)過程中遭遇的問題,記者前往位于源城區(qū)巖前雙下村的河源標遠雪佛蘭4S 店進行了解,工作人員表示確實有這么一件事,目前正在與歐先生進行協(xié)商,具體的情況他們也不清楚。對于歐先生遇到的問題應(yīng)該怎樣處理這個問題,工作人員以經(jīng)理不在為由拒絕接受采訪。當記者詢問該經(jīng)理的聯(lián)系電話時,工作人員表示不方便告訴記者。

本報記者 戴湄
 

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本報訊 記者 劉影麗 近幾年來,車輛售后服務(wù)、汽車質(zhì)量等問題投拆一直呈上升趨勢。據(jù)市行政服務(wù)中心熱線投訴科統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,自去年7月18日熱線平臺開通至今,關(guān)于車輛售后維修工單共41 單。工作人員介紹,涉及的問題主要是車輛質(zhì)量、車輛保養(yǎng)不到位、售后服務(wù)差、訂金退還糾紛、月供收費不合理、維修車輛保管費用過高等問題。

去年4 月份,市民張先生因汽車損壞到 4S 店進行檢修,后因未能籌集資金進行檢修,他告知4S 店的工作人員取消維修,工作人員則表示需要張先生繳納1 萬元的汽車保管費。張先生投訴到12345 熱線。工作人員把熱線轉(zhuǎn)入相關(guān)部門,該部門介入調(diào)查后發(fā)現(xiàn),投訴人因拖欠數(shù)期4S店的購車分期貸款, 4S 店要求暫扣車輛至付清拖欠的款項,所以 4S店以要交150元/天、共計9000元的車輛保管費為由暫扣車輛。該部門認為,4S 店收取車輛保管費高于成本數(shù)倍,屬于不合理定價行為,責成4S店按實收取車輛保管費。

工作人員表示,自熱線平臺開通至今,關(guān)于車輛售后維修工單共41 單。如果市民遇到相關(guān)情況,可投訴到12345 熱線。對于反映的情況,工作人員會第一時間轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門,幫助市民解決問題,并做好督察、督辦的后續(xù)工作。



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