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“宰客”事件最后傷了誰

這幾天,青島火了,因為38 元一只的海捕大蝦。“一只青島大蝦”讓耗資幾億元打造出的“好客山東”品牌毀于一旦,不少網友吐槽:“好客山東”成了“宰客山東”。

去旅游被當?shù)厝嗽资墙洺5氖虑,這對于愛好旅游的人來說是一個熱門話題。然而,對于一個旅游城市而言,游人的口碑是其生命線。一個城市如果不善待游客,個案就會被放大,使整個城市形象就會陷入危機之中。通俗點說,那就是“一粒老鼠屎,壞了一鍋粥”。

人們常說,旅游,就是從一個人呆膩的地方,去往另一個人呆膩的地方。筆者是一個喜歡四處走的人,也經常趁著小假期出去溜達。如何防被宰,也是出去玩的必備功課。然而,不論自己多么謹慎,都會被宰。因此,旅游被當?shù)厝嗽祝殉闪艘患曇詾槌5氖。只不過,是宰得多與少的問題。

例如,在兵馬俑景區(qū)附近,父親先后被宰了兩個藍田玉手鐲。直至今日,父親都難以相信,自己會在兵馬俑景區(qū)里的商店被哄著買了兩個會掉色、不值錢的手鐲。據(jù)父親回憶,當時導購在介紹西安藍田玉的好處,說一塊兩三千的玉,賣給外國人是兩三萬,中國人不騙中國人,給我們國人一律進貨價,還能開玉石鑒定書。結果你們懂的,看他實在很誠懇,我爸就買了兩個鐲子;厝ズ,鐲子戴了一段時間,上面的絢爛的色澤就褪掉了。鐲子事件,讓父親對西安的印象一落千丈了。

吃住行,游購娛,旅游途中處處有陷阱。表面上看,宰客事件是個案,是消費者權益與市場秩序范疇的問題,非旅游問題。但,對于游客本身而言,宰客能催生出一種“這個地方不適合旅游”的解讀。被認為“不歡迎游客”的城市,自然也就會被游客們所拋棄。

今年年初,香港“占領中環(huán)”事件掀起了軒然大波,也讓游客們感受到香港對游人的不歡迎。這個不歡迎發(fā)酵后的結果就是,香港度過了一個“最慘淡的黃金周”,失去了往日的盛景。星島日報網的報道稱,十一黃金周的訪港旅游與零售市道,昔日盛景今年不再,旺角、尖沙咀、銅鑼灣及灣仔等旅客區(qū),發(fā)現(xiàn)游客絕跡于鬧市。一些商戶甚至把這個十一評價為“最糟糕的黃金周”。而在剛剛過去的暑假旅游旺季,香港零售業(yè)卻如同寒冬,業(yè)績屢屢下跌。

與此相對比的是,三亞在整頓旅游秩序上花了心思,讓自己的形象大為好轉。2012 年宰客事件影響尤為惡劣,它也讓這座久負盛名的海濱景點旅游城市形象由白轉黑。近年來,為及時有效地整頓旅游秩序,三亞加強了日常監(jiān)管,及時處理旅游糾紛。今年三亞還設置旅游警察支隊、旅游巡回法庭,隨時隨地辦案,F(xiàn)如今,宰客丑聞也漸漸鮮見。

近幾年,山東省著力打造“好客山東”品牌,“好客山東歡迎您”的廣告宣傳頻現(xiàn)央視《朝聞天下》、鳳凰衛(wèi)視以及山東各地旅游景區(qū)?稍俸玫穆糜涡麄鳎紨巢贿^這次青島大蝦所帶來的負面影響。雖然這只是一個個案,可在公眾心理就是一片陰影區(qū)域。旅游市場偏是個“口碑傳播”最明顯的地兒,宰客頻發(fā)是旅游生態(tài)不成熟的體現(xiàn)。“好客山東”被網友調侃成“宰客山東”,催生出“山東這地方愛坑人”的解讀,進而引發(fā)公眾的反感與抵制。“去山東旅游容易被宰,還是換一個地方”等想法一旦蔓延,整個山東的旅游業(yè)或將會受到重創(chuàng),就像現(xiàn)在的香港一樣,街道冷落,消費減退。一想起香港,就想起他們的“不歡迎”。

勿以惡小而為之,莫讓小事件影響大形象。個案性宰客事件也能發(fā)酵成一個地方的信譽危機。因此,作為地方政府,除做好旅游品牌的宣傳外,商品服務質量、旅游市場整治也要列為這個城市治理重要的一部分。否則,一律給予“節(jié)后調查處理”的處理答復,最終傷的是自身城市的形象,影響到的是自身城市的發(fā)展。

劉 曦



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