以往，國內(nèi)信用卡中能積攢里程的卡片幾乎都是航空聯(lián)名卡，消費(fèi)積分都是直接累計(jì)成里程的。而聯(lián)名信用卡里程累計(jì)的增值服務(wù)僅屬于該類別持卡人所有，其他類別的持卡用戶即便想累計(jì)里程，也只能望“里程”興嘆。

在國內(nèi)信用卡發(fā)展20 年之際，業(yè)內(nèi)開始了全面深耕客戶用卡體驗(yàn)的進(jìn)程，紛紛開始從用戶角度出發(fā)升級自身的積分政策。其中，近日稱收入已超200 億的廣發(fā)銀行信用卡聯(lián)合南航在業(yè)內(nèi)首批開放多卡別普通積分兌換南方航空航班里程服務(wù)，拓寬積分兌換里程規(guī)則。以往廣發(fā)信用卡僅有航空系列聯(lián)名卡、白金卡等持卡人可以享受里程累計(jì)的增值服務(wù)，現(xiàn)在升級至多卡別用戶都能用存量普通積分兌換南航里程，進(jìn)一步提升了客戶的用卡體驗(yàn)。

據(jù)介紹，本次升級服務(wù)的積分兌換標(biāo)準(zhǔn)以30 普通積分兌換1 里程（消費(fèi)1 元累計(jì)1 積分）進(jìn)行，每次兌換的航班里程為500 里程或其整數(shù)倍數(shù)，每月每名客戶兌換上限為1 萬里程。

除里程兌換外，廣發(fā)信用卡還將向客戶逐漸開放以往高端卡增值服務(wù)的兌換，包括機(jī)場接送、機(jī)場貴賓廳服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、道路救援、女性深度體檢等。上述兌換操作均可在廣發(fā)信用卡積分商城頁面中進(jìn)行。

經(jīng)過2014 年移動互聯(lián)金融元年之后，20 周歲的信用卡行業(yè)又將面臨新的發(fā)展挑戰(zhàn)，深耕客戶服務(wù)、提升客戶用卡體驗(yàn)將是近階段行業(yè)競爭的主要發(fā)力點(diǎn)。積分政策作為提高客戶滿意度最為顯著的措施之一，如何細(xì)化提升將視乎各行能否切合移動互聯(lián)時(shí)代下消費(fèi)者的用卡需求。

本報(bào)記者 張濤 通訊員 金育峰