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平安聯(lián)手螞蟻金服掘金電商保險 電商品質(zhì)保證險上線9月保單量突破3000萬

11月6日,記者從平安產(chǎn)險處獲悉,其與螞蟻金服聯(lián)手推出的品質(zhì)保證險上線僅僅9個月,保單量就已經(jīng)突破3000萬單,成為保單量僅次于退貨運費險的第二大電商險種。同時,該險種將作為今年淘寶天貓主推的電商險種之一亮相雙十一,已經(jīng)有超過6萬的商家確定參與該險種的投保。
在電商保險這個全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,平安產(chǎn)險正在加緊部署和行動。

品質(zhì)保證險,主打免費材質(zhì)鑒定
平安產(chǎn)險推出的這款“品質(zhì)保證險”所涉及的淘寶天貓類目包括服裝鞋類、配飾箱包、居家日用、輪胎等,最主要針對的用戶痛點是材質(zhì)問題。此前,普通消費者如果對商品材質(zhì)有異議,很難直接聯(lián)系到權(quán)威的檢測機構(gòu)進行檢測,過程繁瑣且需要承擔檢測費用,用戶維權(quán)非常困難。
在賣家給商品投保了品質(zhì)保證險后,用戶可以賣家發(fā)貨后的30天內(nèi)直接在線申請材質(zhì)鑒定,平安產(chǎn)險所對接的中檢集團和國家紡織服裝產(chǎn)品質(zhì)檢中心會提供專業(yè)的材質(zhì)鑒定,檢測費用由保險公司承擔。如果實際材質(zhì)不符合商家描述,淘寶和天貓平臺就會按照平臺交易規(guī)則要求商家承擔退賠責任,淘寶賣家最高退一賠二,天貓賣家最高退一賠四;如果鑒定后材質(zhì)相符,檢測機構(gòu)會將商品原樣寄回,如商品已經(jīng)不可用,則平安產(chǎn)險就會按照貨款的90%對消費者進行現(xiàn)金補償(最高賠付上限1萬元)。
除材質(zhì)鑒定外,品質(zhì)保證險在一些特殊類目上,保障范圍會較上述有所增加,比如輪胎類目,如果發(fā)生爆胎鼓包的現(xiàn)象,平安產(chǎn)險除了賠償輪胎價格的80%給投保人,還附加爆胎救援費用(最高500元)以及因爆胎導(dǎo)致的駕駛員人身意外的理賠(最高10萬元)。

購物送險漸成電商標配,平安產(chǎn)險助力互聯(lián)網(wǎng)購物新規(guī)則
上線不滿一年的時間,品質(zhì)保證險在投保規(guī)模上可謂突飛猛進,從第一個月的日均2000單,發(fā)展到目前的日均30萬單,臨近雙十一的十月份,更是由于覆蓋商戶的增加,達到單月投保量1200萬單,環(huán)比增長高達96.5%。
有如此迅猛的增長,和這個險種的投保方式有很大關(guān)系,該險種的保費僅為商品貨款的千分之一,而且無需買家支付,完全由賣家買單。
螞蟻金服保險事業(yè)部負責人表示:“賣家愿意投保最主要的動因是兩層,一方面是免去因為材質(zhì)問題導(dǎo)致的買賣糾紛,交由專業(yè)的鑒定公司和保險公司來處理;另一方面,這也是一種低成本的營銷方式,為買家投保,是一種新型的營銷方式,也是向買家表示自己對于商品品質(zhì)的信心。”
此前,有不少賣家就為用戶投保退貨運費險,賣家自主贈送和自身銷售場景密切相關(guān)的險種來精準營銷、吸引用戶,正在逐漸成為電商標配。在國內(nèi)用戶保險意識還較為淡薄的背景下,這種賣家投保買家受益的方式,也有利于培養(yǎng)用戶的保障意識和維權(quán)意識。在雙十一期間,參與品質(zhì)保證險的賣家數(shù)量將達到歷史最高值,超過六萬家。

 平安產(chǎn)險“互聯(lián)網(wǎng)+保險”思維與螞蟻金服“互聯(lián)網(wǎng)推進器”聯(lián)合,共同升級網(wǎng)購環(huán)境
今年,螞蟻金服宣布啟動互聯(lián)網(wǎng)推進器計劃,計劃在5年內(nèi)助推1000家金融機構(gòu)向新金融升級,平安財險目前也是“互聯(lián)網(wǎng)推進器”計劃的參與方。
螞蟻金服保險事業(yè)部負責人表示:“‘互聯(lián)網(wǎng)推進器’計劃在保險行業(yè)的應(yīng)用主要表現(xiàn)為螞蟻金服在保險場景、渠道、技術(shù)、數(shù)據(jù)、精算、風控等多個維度的對外開放。以品質(zhì)保證險為例,這款保險就是完全基于淘寶天貓平臺的電商場景所研發(fā)的一款創(chuàng)新險種。”
平安產(chǎn)險新渠道事業(yè)部相關(guān)人士表示,“品質(zhì)保證險保費極為低廉,大多數(shù)商品的保費不足一元,申請理賠、鑒定判責、理賠款支付等都可自動在線完成,無需保險工作人員上門核保核賠,這背后,所依靠的正是平安產(chǎn)險和螞蟻金服在渠道、技術(shù)、數(shù)據(jù)等多個維度的深度合作。”
有了互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺,保險公司可以更快速和直觀地了解用戶的需求,通過內(nèi)部嚴格的風控模型測算與流程優(yōu)化,今后將不斷推出滿足用戶的服務(wù)體驗與滿意度口碑的好產(chǎn)品。(粵平)



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