2014年12月31日晚，上海外灘陳毅廣場發(fā)生群眾擁擠踩踏事故，致35人死亡，43人受傷。獲悉消息后，中國平安及旗下壽壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)立即啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，連夜速派理賠和調(diào)查人員到現(xiàn)場、醫(yī)院、殯儀館等開展客戶排查工作，并在第一時間推出緊急救援、主動理賠、醫(yī)療費(fèi)用墊付、無保單理賠等多項(xiàng)理賠應(yīng)急舉措，并為本次事故人員及其家屬提供平安健康管家心理醫(yī)生免費(fèi)心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)（聯(lián)系電話：4008833663轉(zhuǎn)2）。一旦發(fā)現(xiàn)有出險(xiǎn)客戶，將及時為客戶及家屬提供主動理賠等相關(guān)服務(wù)。

面對此次突發(fā)事故，中國平安及時成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由集團(tuán)副總經(jīng)理兼首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥任組長，平安人壽董事長丁當(dāng)、平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長孫建平、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長杜永茂、平安健康險(xiǎn)董事長王濤任副組長，積極協(xié)調(diào)部署，推出多項(xiàng)應(yīng)急理賠救援舉措。

平安人壽總分聯(lián)動，理賠和調(diào)查人員連夜抵達(dá)現(xiàn)場、醫(yī)院、殯儀館等排查客戶，并出臺14項(xiàng)緊急舉措，包括緊急救援、無保單理賠服務(wù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、簡化意外身故理賠申請手續(xù)等，并視情況設(shè)立現(xiàn)場理賠點(diǎn)，開展后續(xù)客戶服務(wù)工作。

平安產(chǎn)險(xiǎn)推出10項(xiàng)應(yīng)急舉措，包括主動理賠服務(wù)、無須提供事故證明資料、醫(yī)療費(fèi)用墊付、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)、無保單理賠服務(wù)等。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)亦及時開通理賠快速服務(wù)通道、推出簡化傷殘申請手續(xù)、無保單理賠等10項(xiàng)服務(wù)，并將對出險(xiǎn)客戶進(jìn)行及時慰問和探視。

平安健康險(xiǎn)推出六大服務(wù)舉措，包括為本次事件中所有事故人員及其家屬提供“平安健康管家心理醫(yī)生免費(fèi)心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)”（聯(lián)系電話：4008833663轉(zhuǎn)2）、為受傷客戶免除預(yù)授權(quán)等。

中國平安表示，將繼續(xù)協(xié)調(diào)資源做好上海外灘踩踏事故的救援理賠工作， 24小時接受救援、醫(yī)療咨詢、報(bào)案等服務(wù)，力爭第一時間為客戶提供便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。