餐廳設(shè)最低消費(fèi)市民可舉報(bào)
設(shè)置“ 最低消費(fèi)”一直被視為餐飲行業(yè)頑疾,相信大家在外就餐時(shí),都曾遇到過“低消”的煩心事。不過,這個(gè)現(xiàn)象將有望得到改觀,從下月1 日起,《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法(試行)》正式出臺(tái),《辦法》提出,禁止餐飲經(jīng)營者設(shè)置最低消費(fèi),餐飲企業(yè)如果違反規(guī)定,最高罰款3 萬元。屆時(shí),推翻“最低消費(fèi)”將有規(guī)可依,消費(fèi)者如果在消費(fèi)過程中,再遇到商家有 “低消”行為的,可以大膽對(duì)商家說 “NO”,并可以向相關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)。
市民 吃不完也得繼續(xù)“點(diǎn)”
“在外就餐,遇到包間設(shè)有最低消費(fèi)時(shí),就算吃不完也要點(diǎn)夠那個(gè)數(shù)。”在某單位上班的邱女士說,她一個(gè)人在市區(qū)居住,極少下廚,各大餐飲店也就成了她常出入的地方,在用餐的過程中經(jīng)常遇到 “最低消費(fèi)”這個(gè)條款。
邱女士說,前幾天,她和幾個(gè)好朋友到“東南亞風(fēng)情”吃晚餐,為了湊夠“包間”費(fèi),她點(diǎn)了一大桌子吃的,吃完還剩下不少菜,只有打包回家。邱女士告訴記者,她不喜歡在餐飲店的大廳吃東西,基本上都選擇“包間”,但是大部分的“包間”都設(shè)有“最低消費(fèi)” 標(biāo)準(zhǔn),明知道吃不完那么多的東西,但為了不白白浪費(fèi)“包間”費(fèi),只有拼命地“點(diǎn)”。
說起“最低消費(fèi)”問題,市民賴先生說,他也遇到過這樣的煩心事。上個(gè)月的一天晚上,賴先生與朋友去“拾號(hào)咖啡”吃東西,當(dāng)時(shí),他向服務(wù)員要了一個(gè)“小廂房”,當(dāng)吃完東西來到收銀臺(tái)準(zhǔn)備結(jié)賬時(shí),工作人員告訴他,點(diǎn)的東西不夠廂房的最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),問他是否需要打包一份東西帶走。賴先生說,當(dāng)時(shí),他又不想把錢白白送給商家,于是選擇購買一份餅干打包。
大型酒店 普遍不設(shè)“包間”費(fèi)
昨日,記者對(duì)市區(qū)多家酒店、餐館進(jìn)行了走訪,了解到市區(qū)大型的酒店的“包間”普遍沒有設(shè)置“最低消費(fèi)”,不過在酒店的大型宴會(huì)廳舉行婚宴、生日宴等酒席時(shí),雖然沒有要求一桌酒席要達(dá)到多少錢,但有要求必須達(dá)到一定的“圍數(shù)”。
記者以消費(fèi)者的身份打電話咨詢用餐“包間”事宜,紅星路鑫華酒店的工作人員表示,酒店設(shè)有大房、小房,可以按照人數(shù)來選擇“包間“的大小。對(duì)于“包間”有沒有設(shè)置“最低消費(fèi)”的問題,該工作人員表示,他們酒店從來沒有設(shè)置“最低消費(fèi)”,消費(fèi)者是吃多少算多少,不會(huì)另外收取“包間”費(fèi)。
隨后,記者就同樣的問題對(duì)假日酒店進(jìn)行了走訪,該酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人陳先生表示,假日酒店的中餐部“包間”,一直以來都沒有設(shè)置過 “最低消費(fèi)”,《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法(試行)》的出臺(tái),對(duì)他們來說沒有什么影響。
記者走訪市區(qū)多家大型酒店發(fā)現(xiàn),雖然大部分的酒店都表示,他們的“包間”沒有設(shè)“最低消費(fèi)”,但對(duì)在酒店大型宴會(huì)廳擺酒席的 “圍數(shù)”卻有要求,他們一般都要求消費(fèi)者必須達(dá)到一定的“圍數(shù)”才能在大型宴會(huì)廳擺酒席。對(duì)此,某酒店負(fù)責(zé)人表示,“一個(gè)大的宴會(huì)廳能容納六七十臺(tái)餐桌,如果只有十來二十圍,一圍臺(tái)只消費(fèi)1000 元,肯定會(huì)虧本,因?yàn)槊啃r(shí)的電費(fèi)就要六七百元。”因此,有不少酒店規(guī)定,要在大的宴會(huì)廳擺酒席,要達(dá)到一定的“圍數(shù)。
中檔餐廳 大部分存“低消”現(xiàn)象
在走訪中,記者發(fā)現(xiàn),雖然大型酒店、餐館沒有設(shè)“最低消費(fèi)”,但市區(qū)的一些中檔餐飲業(yè)仍有很多設(shè)有“最低消費(fèi)”,其中,西餐廳的“包間”基本上都存在這個(gè)問題。
“大房最低消費(fèi)是298 元,中房198 元,小房168 元。”普羅旺斯的工作人員介紹,“包間”設(shè)有“最低消費(fèi)”,若選擇在大堂消費(fèi)則是點(diǎn)多少算多少,當(dāng)記者問及理由時(shí),該工作人員表示,她也不知道原因,這是公司規(guī)定的。
和普羅旺斯相似,北方北風(fēng)味連鎖餃子城的“包間”也設(shè)有 “最低消費(fèi)”。據(jù)該店工作人員介紹,在“包間”用餐,“最低消費(fèi)”是 100 元。當(dāng)記者詢問在“包間”能不能按實(shí)際消費(fèi)情況來結(jié)算時(shí),該工作人員表示,“我們的包間費(fèi)用算少的了,你怎么也能吃到100 元吧。”
隨后,記者打電話到“拾號(hào)咖啡”,工作人員介紹說,該店包房消費(fèi)分時(shí)段收費(fèi),晚上8:30 前,小房和大房“例牌套餐”分別為88 元、148 元,過了8:30,“例牌套餐” 分別是138 元、280 元。據(jù)工作人員說,小房可容納四五個(gè)人,大房可容納10 人左右。記者詢問“例牌套餐”是否就是“最低消費(fèi)”時(shí),該工作人員笑稱:“你可以這樣說,但我們不能這樣介紹。” 在走訪中,記者還發(fā)現(xiàn),市區(qū)的茶餐廳還存在收取茶位費(fèi)的情況,商家對(duì)每個(gè)進(jìn)店消費(fèi)的客人都收取3元的費(fèi)用。
律師 行政干預(yù)不如交由市場(chǎng)“做主”
就餐飲行業(yè)設(shè)“最低消費(fèi)”的問題,記者采訪了廣東興源律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師繆素蘭。繆素蘭表示,餐飲企業(yè)開門做生意,是不能限定消費(fèi)者消費(fèi)行為的,消費(fèi)者如果遭遇“最低消費(fèi)”的限制,可以向有關(guān)部門進(jìn)行投訴維權(quán)。
繆素蘭說,在今年2月,最高人民法院在回復(fù)媒體查詢時(shí)曾表示,餐飲業(yè)制定的“禁止自帶酒水”、 “包間設(shè)置最低消費(fèi)”不平等格式條款,違反了《合同法》與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的條款,消費(fèi)者可請(qǐng)求法院確認(rèn)“霸王條款”無效?娝靥m表示,“霸王條款”之所以遭到廣大消費(fèi)者的抵制,是因?yàn)閭(gè)別商家利用信息不對(duì)稱、供求關(guān)系不平衡,將不平等的消費(fèi)條款強(qiáng)加給消費(fèi)者,限制了消費(fèi)者的權(quán)利,侵害了消費(fèi)者的利益。
“《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法(試行)》的出臺(tái),從長遠(yuǎn)來看,對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)來說還是好的。”繆素蘭說,企業(yè)在目前的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)趨勢(shì)下,都在回歸大眾和理性,不斷轉(zhuǎn)型升級(jí),相比于“強(qiáng)制消費(fèi)”,餐飲企業(yè)應(yīng)更加關(guān)注顧客體驗(yàn);而對(duì)于消費(fèi)者而言,消費(fèi)更加理性,消費(fèi)習(xí)慣也更加成熟,“一杯水坐一天”的行為會(huì)越來越少,因此,行政干預(yù)不如交由市場(chǎng)“做主”。
本報(bào)記者 戴湄 見習(xí)記者 劉影麗
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