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訪客拒填個人信息發(fā)生沖突 小區(qū)物業(yè)妥善處理

日前,萬隆物業(yè)服務有限公司總經(jīng)理劉邦云接到小區(qū)內(nèi)一名業(yè)主的投訴電話。該業(yè)主說,有朋友來找他,可是保安不讓進,言語還有些過激。劉邦云接到業(yè)主的投訴后,立馬向工作人員了解事情原委。原來,業(yè)主的朋友來訪,卻因不愿填寫來訪登記,與保安發(fā)生沖突。了解到這一情況后,物業(yè)工作人員進行了妥善處理。

劉邦云了解到,當晚有一位女士來到萬隆一品小區(qū)大門口,前來拜訪朋友,讓保安開門。保安詢問訪客的相關(guān)信息,這位女士沒有回答。接著保安要求來訪的女士填寫來訪登記,可是該女士仍不配合,于是兩方起了爭執(zhí)。“可能是保安言語過于激動,業(yè)主才打電話來投訴。”劉邦云說。

據(jù)介紹,為了小區(qū)的安全考慮,登記訪客的部分信息是必要的,這也是公安機關(guān)要求物業(yè)公司必須做到的工作。除了來訪個人信息的登記外,外來車輛進出也要進行車牌等信息的登記,這樣做雖然給部分業(yè)主和來訪人員造成一些不便,但卻保障了小區(qū)內(nèi)1000 多戶業(yè)主的安全。物業(yè)工作人員表示,小區(qū)安全工作要靠物業(yè)的努力,同時業(yè)主的支持也非常重要。劉邦云說,他對公司員工常說的一句話就是,在工作中要有阿Q 的精神,不要和業(yè)主正面沖突,冷靜是處理矛盾的前提,也是物業(yè)應有的服務態(tài)度,因此他對當事的保安強調(diào)了對待業(yè)主及訪客服務態(tài)度要真誠禮貌。同時,他也希望業(yè)主配合物業(yè)工作,這樣才能讓小區(qū)環(huán)境更和諧。最后,劉邦云發(fā)短信向當事業(yè)主致歉,說明事情的原委,希望業(yè)主能理解保安的工作。業(yè)主予以肯定回復,并表示對物業(yè)工作的理解。

駐站記者 楊建芳



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