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小區(qū)快遞包裹接連丟失 物業(yè)沒義務(wù)代收包裹


“ 我們小區(qū)業(yè)主的包裹經(jīng)常丟失,現(xiàn)在大家在網(wǎng)上購物時,收件地址都不敢填寫家里的了。”昨日,家住建設(shè)大道德潤世家的居民氣憤地向記者反映,最近,放在小區(qū)物業(yè)辦公室的包裹接連丟失,但保安說他們沒有義務(wù)收快遞,對領(lǐng)取人他們也沒義務(wù)進行核對,為此丟失過包裹的業(yè)主們心里都憋了一股氣。

     業(yè)主:小區(qū)接連丟失包裹

     “我網(wǎng)上購買的5 斤紅棗放在物業(yè)給人偷了。”說起小區(qū)丟包裹事件,業(yè)主陳小姐很是氣憤。她說,9 月21 日下午,快遞員給她打來電話,告訴她有一個快遞,當(dāng)時她外出不在家中,無法領(lǐng)取,就讓快遞員把包裹放在小區(qū)物業(yè)處。

     晚上回家后,陳女士便前往小區(qū)物業(yè)處領(lǐng)取包裹,可怎么也找不到。陳小姐說,包裹裝的紅棗是她和小區(qū)業(yè)主小睛一起購買的,總價45 元。雖然錢不多,但小睛認(rèn)為物業(yè)不夠負(fù)責(zé)任,應(yīng)該給個說法。“既然放在小區(qū)物業(yè),那么就有義務(wù)為我們看管好。”小睛找到該小區(qū)物管公司相關(guān)負(fù)責(zé)人,可該負(fù)責(zé)人表示他們不用負(fù)責(zé)。

     “東西寄到公司很不方便,所以一般都是填寫家里的地址。”高小姐說,自己的快遞都是讓快遞員直接放在物業(yè)辦公室,之前一直沒出過事,近期卻丟失了兩個包裹,找物業(yè)理論,他們卻表示沒有保管的責(zé)任。

     在采訪中,有不少小區(qū)業(yè)主表示,在拿包裹時,工作人員連名字都不詢問,拿了包裹直接就可以離開,因此包裹很容易給人冒領(lǐng)。

     物業(yè):將完善快遞管理工作

     “小區(qū)有140 多戶人家,幾乎每天都有快遞放到保安亭或者物業(yè)辦公室,我們也都在盡力幫業(yè)主保管。”德潤世家物業(yè)管理工作人員說,很多時候都是業(yè)主打電話給自己熟悉的保安幫忙簽收,基本上包裹不易丟失,但有時部分業(yè)主并沒有交代簽收,快遞員把快遞扔在物業(yè)辦公室就走了,保安人員也不可能認(rèn)識每一位業(yè)主,有業(yè)主來了說包裹是他的,物業(yè)工作人員也辨別不了。

     對于有業(yè)主表示快遞丟失,物業(yè)工作人員分析,可能有幾方面因素:一是多數(shù)快遞包裹都是放在物業(yè)辦公室的,下班后辦公室門窗敞開,有人順手牽羊也不無可能;二是可能是有業(yè)主拿錯了,并沒有及時還回;此外,快遞公司有沒有送達也是值得推敲的。

     “有業(yè)主反映快遞丟失,我們第一時間在小區(qū)門口貼出遺失告示,同時翻看小區(qū)錄像,幫助業(yè)主尋找遺失的包裹。”目前,物業(yè)沒有和業(yè)主委員會簽訂負(fù)責(zé)保管快遞包裹的協(xié)議,保安沒有代替簽收、保管快遞的權(quán)利和義務(wù)。該工作人員表示,今后物業(yè)將逐步完善包裹管理工作,例如,在快遞送來后,由保安簽名代領(lǐng),業(yè)主到保安室領(lǐng)取包裹時也要求業(yè)主簽名。

     律師:物業(yè)沒義務(wù)代收包裹

     記者就此事咨詢了廣東法開律師事務(wù)所鄒光彬律師,他表示,物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同中并沒有約定“代收快遞包裹” 這一服務(wù)。因此物業(yè)管理公司人員沒有義務(wù)為業(yè)主代收快遞包裹。

     鄒光彬律師說,現(xiàn)實生活中,很多都是由物業(yè)管理公司人員代收。就要分情況對待:一方面,業(yè)主委托物業(yè)管理公司代收,基于雙方產(chǎn)生了委托關(guān)系,物業(yè)管理公司哪怕是提供的無償保管服務(wù),那么就應(yīng)該保證業(yè)主收到包裹。
      因其疏忽或過失導(dǎo)致業(yè)主快遞或包裹丟失或損失,物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任;另一方面,如果業(yè)主沒有委托物業(yè)管理公司人員代收,物業(yè)管理公司人員就沒有這個義務(wù),在物業(yè)管理公司人員沒有簽收的情況下,快遞公司直接將快遞包裹放在門衛(wèi)室,沒有通知業(yè)主,導(dǎo)致丟失或損壞,快遞公司要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

     本報記者 戴湄

     見習(xí)記者 劉影麗



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