工作人員恐嚇游客遭熱議 游樂園道歉并停業(yè)整頓
昨日,游樂場大門緊閉,管理方表示已停業(yè)整頓。
日前,網(wǎng)名“兵工廠”的網(wǎng)友在本地論壇發(fā)帖,稱自己帶著孩子來到市區(qū)文化廣場游樂場游玩,因購票問題與游樂場兩名工作人員發(fā)生口角,兩名工作人員對其進行恐嚇、尾隨。之后,多家網(wǎng)絡(luò)媒體對該事件進行轉(zhuǎn)載,網(wǎng)友們也紛紛展開熱議。記者了解到,繼發(fā)表事實澄清后,前晚廣東德鑫嘉年華電動游樂發(fā)展有限公司公開發(fā)表道歉聲明,開除了兩名涉事人員,并于昨日進行停業(yè)整頓。
因購票問題生口角
網(wǎng)友“兵工廠”告訴記者,25 日晚他帶著兩個孩子到市區(qū)文化廣場游樂園游玩摩天輪,咨詢工作人員后繳納了50 元辦卡,隨后抱著兒子排隊。當輪到自己游玩的時候,卻被告知卡里的余額不夠, “辦卡要30 元押金,工作人員事前沒有告訴我”。“兵工廠”又再次回到售票處繳納了30 元充值,可是他又被告知“大人小孩一個價格”,需要有足夠的余額才能游玩。
“大熱天抱著小孩子跑來跑去,滿頭大汗,而且憑什么兩歲不足的嬰兒跟大人同價?”“兵工廠”希望工作人員給他一個合理的解釋,并表示如果亂收費將向媒體投訴。誰知道,話音未落,另外一名工作人員立即上前,“他過來不解釋嬰兒為什么和大人同價,推了我一把,還恐嚇我說要找人打我”,“兵工廠”在帖子中還稱,“我害怕傷害到小孩子,趕緊抱著小朋友走了。這兩個工作人員還不肯放棄,一直跟著我到羽毛球場那邊,一邊走一邊罵。”在整個采訪過程中,網(wǎng)友“兵工廠”始終不肯透露自己的姓名。
網(wǎng)友紛紛“吐槽”
當天晚上,“兵工廠”在本地論壇發(fā)帖講述自己的遭遇,許多網(wǎng)友也紛紛圍觀。網(wǎng)友“sky009”跟帖: “希望有關(guān)部門能介入監(jiān)管,這可是關(guān)乎到我們下一代的安全問題。”名為“penzhai”的網(wǎng)友則表示:“嗯,我也很不滿那里,票價那么高,服務(wù)態(tài)度不熱情,一問三不答,后來買票時竟要交押金。”記者注意到,在眾多跟帖的網(wǎng)友中,大多數(shù)均對該游樂場的服務(wù)態(tài)度表示質(zhì)疑。截至昨日下午1 點50 分,記者在兩個本地論壇看到“兵工廠”所發(fā)原帖點擊閱讀量共達到8萬多人次。
27 日晚,游樂場所屬的廣東德鑫嘉年華電動游樂發(fā)展有限公司首次發(fā)帖正面回應(yīng)。該帖子稱: “當晚一顧客來我公司游樂場時,因?qū)Τ渲悼ㄊ褂靡?guī)則不明白以及對游樂設(shè)施票價不了解,導(dǎo)致顧客多次往返充值卡處充值,引發(fā)不滿情緒,后顧客又對游樂設(shè)施關(guān)于兒童收費問題產(chǎn)生誤解,最后導(dǎo)致爭執(zhí)。”同時,發(fā)帖人也在帖子中否認了“兵工廠”所說的工作人員對其恐嚇以及尾隨的情況。
兩涉事員工被開除
然而,這個澄清說明的帖子卻未能平息風波,一邊是維護游樂場的網(wǎng)友發(fā)表評論,另一邊則是批評游樂場服務(wù)態(tài)度的網(wǎng)友,一場“口水戰(zhàn)”越演越烈……前晚,該公司在論壇上再次回應(yīng),并發(fā)表道歉聲明,還對涉事的兩位員工作出開除處理。而游樂場也在昨日停業(yè)整頓1 天,對結(jié)果進行通報,同時對全體員工進行崗位培訓。
昨日上午,記者來到游樂場時見到大門緊閉。該公司一名詹姓負責人接受采訪時表示,兩名涉事人員當天工作服務(wù)態(tài)度確實出了問題,這是公司管理存在的漏洞;除了開除涉事人員外,公司另一位不明事實真相、在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表個人對事主攻擊性的評論行為的員工也已被批評處罰。
至于為何不在第一時間對該游客公開發(fā)表道歉,這名負責人透露,“事件發(fā)生的時候讓管理人員發(fā)表了情況說明,沒想到事態(tài)嚴重。作為服務(wù)行業(yè),我們很重視市民的看法,經(jīng)過董事會開會討論后決定向當事人與市民、網(wǎng)友公開道歉”。對此,網(wǎng)友“六個核桃”跟帖,“敢于承認錯誤并及時做出改正,這才符合誠信經(jīng)營文明經(jīng)營的準則。”網(wǎng)友“不說話” 則表示:“河源正在創(chuàng)建全國文明城市,作為我市一個大型游樂場,職工文明的服務(wù)態(tài)度也是應(yīng)該具備的素質(zhì)。”
本報記者 吳奕鎮(zhèn) 文/圖
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