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新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》本月實(shí)施 網(wǎng)購有了七日后悔權(quán)

資料圖片

     網(wǎng)購的衣服、鞋子收貨后,發(fā)現(xiàn)色差太大或不合身,想退貨,卻以無質(zhì)量問題被拒;網(wǎng)購的美容產(chǎn)品,達(dá)不到宣傳的效果,想退貨卻找不到商家……在網(wǎng)上購物,不少市民都碰到過這樣那樣的問題,但大家最頭痛的問題還是退貨難、找商家難。即將于本月15 日實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將解決“網(wǎng)購一族”的這種困擾,因?yàn)樾隆断ā钒选熬W(wǎng)購七天無條件退換貨”納入規(guī)章,屆時消費(fèi)者將享有“后悔” 的權(quán)利,且無需說明理由,這對于經(jīng)常在網(wǎng)上購物的市民來說無疑是一個重大的好消息。

     那么,“七天后悔權(quán)”的生效,對商家會產(chǎn)生怎么樣的影響?消費(fèi)者對這一規(guī)定又有什么看法?昨日,記者在走訪中發(fā)現(xiàn),對于網(wǎng)購 “七天無理由退貨”,消費(fèi)者無一例外地叫好,而商家則擔(dān)心有些消費(fèi)者會濫用“后悔權(quán)”和惡意退貨。

市民 :   對“后悔權(quán)”很是期待

     “網(wǎng)購達(dá)人”黃女士對“七天無理由退貨”直呼“是件大好事”。黃女士說,她家里用的很多東西都是從網(wǎng)上淘來的,曾經(jīng)也遭遇過退貨無門的問題。黃女士告訴記者,去年10 月份,她在網(wǎng)上購買了一雙鞋子,收到貨后卻發(fā)現(xiàn)鞋子和網(wǎng)上看到的有很大的色差,而且做工很粗糙,一點(diǎn)都不像是正品,于是向商家要求退貨,但商家卻說這是促銷產(chǎn)品,且沒有質(zhì)量上的問題,不能退貨,導(dǎo)致這雙鞋子至今還“雪藏”在家里!艾F(xiàn)在有了‘后悔權(quán)’,以后再買到不合適的商品就可以退回去,這樣能省下不少錢,還可避免浪費(fèi)!秉S女士說,相對于商家,消費(fèi)者往往處于弱勢地位,此次新《消法》的出臺更傾斜于消費(fèi)者,無疑是對消費(fèi)者權(quán)益的一種保護(hù),從法律上給消費(fèi)者一道防線,一個保障,是消費(fèi)者的福音。

     在市區(qū)某單位上班的小馬雖然年紀(jì)小,卻有五六年的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)。從化妝品、衣服、小家電,到數(shù)碼相機(jī)、筆記本電腦、手機(jī)都是從網(wǎng)上購買的。她告訴記者,這幾年在網(wǎng)上購買的東西大多還是比較滿意的,但也發(fā)生過貨不對板的問題,有一次她在網(wǎng)上看中了一件衣服,款式和色彩都很合適,于是就下了單,誰知收到貨后發(fā)現(xiàn)面料很差,網(wǎng)上所標(biāo)的圖片與實(shí)物有很大的差距,找店家退貨時被拒絕了!耙院缶W(wǎng)上購物就更加放心了,法律明確規(guī)定了七天后悔權(quán),消費(fèi)者就多了一把保護(hù)傘。”小馬如是說。

     在采訪中,消費(fèi)者對“網(wǎng)購七天無條件退換貨”這一政策表示期待,并表示雖然有了“后悔權(quán)”,但不會隨便“濫用”這個權(quán)利。但也有不少消費(fèi)者擔(dān)心商家會人為地設(shè)置一些障礙,讓消費(fèi)者在買到不滿意的商品時無法退貨,或是即使退貨了,最終大家也弄得不愉快。

商家: 擔(dān)心消費(fèi)者惡意退貨

     “網(wǎng)購七天無條件退換貨”對于消費(fèi)者來說,可能意味著網(wǎng)購正式進(jìn)入了“無憂購物”的時代,但對于不少網(wǎng)絡(luò)賣家來說卻是重大考驗(yàn),他們擔(dān)心會出現(xiàn)惡意退貨的現(xiàn)象,還有一些賣家擔(dān)心會出現(xiàn)霸王消費(fèi)者掉包牟利等行為。

     家住市區(qū)大同路的小琳在淘寶經(jīng)營一家睡衣店,她擔(dān)憂地對記者說,之前就已經(jīng)知道了網(wǎng)購有“后悔權(quán)”這個消息,很擔(dān)心今后會有消費(fèi)者惡意退貨。小琳告訴記者:“是否正確行使‘后悔權(quán)’ 很大程度上依賴于顧客的誠信水平,如果沒有相應(yīng)的監(jiān)管制度,買家買回去是一件商品,退回來卻是另外的一件商品,到時商家應(yīng)該怎么辦呢?”

     “新《消法》規(guī)定,只要是商品完好就可以無理由退貨,那店里的庫存量肯定會增多,這些積壓的貨怎么去處理?”家住河源大道的李先生告訴記者,他在淘寶經(jīng)營的是服裝店,新《消法》中的“七天無理由退貨”對服裝行業(yè)的影響很大。他說,網(wǎng)上銷售利潤本來就很低,賣一件衣服利潤也就是十幾元,再加上運(yùn)費(fèi)什么的,真正賺到手的沒多少,要是碰上無良買家無故要求退貨,然后再給你來一個“差評”,這樣下去店家會很難生存。因此,李先生認(rèn)為應(yīng)該要出臺更加詳細(xì)的規(guī)定,考慮一下“小賣家”的感受,預(yù)防惡意退貨等情況的發(fā)生。

律師 : 謹(jǐn)慎使用手中后悔權(quán)

     廣東興源律師事務(wù)所的職業(yè)律師繆素蘭認(rèn)為,總體來看,網(wǎng)購 “后悔權(quán)”無疑極大地保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益,給消費(fèi)者七天的“冷靜期”,避免因沖動購物造成的浪費(fèi)。對于商家而言,交易量肯定會增加,因?yàn)樵撝贫鹊某雠_能大大提升消費(fèi)者的消費(fèi)信心。

     繆素蘭表示,新《消法》出臺后,無論是消費(fèi)者還是賣家,都應(yīng)該主動咨詢或告知對方關(guān)于“七天無理由退貨”的前提條件,盡量避免出現(xiàn)糾紛。在消費(fèi)過程中,消費(fèi)者也應(yīng)謹(jǐn)慎使用自己手中的后悔權(quán),以免給商家?guī)聿焕挠绊。同時,繆素蘭還提醒消費(fèi)者,在網(wǎng)上購物的時候要保留證據(jù),如聊天記錄、物流信息等,以方便在買到不合適的商品時向賣家申請退換貨。

     本報記者 戴湄



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