“金九銀十”，每年9、10 月都是車(chē)市的銷(xiāo)售旺季，但同時(shí)也是車(chē)輛質(zhì)量投訴的高峰期，許多車(chē)主在面對(duì)愛(ài)車(chē)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題時(shí)，顯得十分無(wú)奈。今年起，這種情況將有很大的改觀，因?yàn)獒j釀了8 年之久的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(簡(jiǎn)稱(chēng)“汽車(chē)三包”) 將于10 月1 日起正式實(shí)施，規(guī)定購(gòu)買(mǎi)2 年或者行駛里程5 萬(wàn)公里之內(nèi)的家用汽車(chē)產(chǎn)品都可以享受“包修、包換、包退”。面對(duì)這項(xiàng)一直備受期待的政策，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商為此做了哪些應(yīng)對(duì)措施？市民的反應(yīng)如何呢？記者進(jìn)行了走訪。

商家： 部分品牌已提前執(zhí)行

     連日來(lái)，記者在走訪市區(qū)一些汽車(chē)銷(xiāo)售商時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖還未到政策實(shí)施日，但我市一些4S 店已經(jīng)提前 “搶跑”，開(kāi)始試行這項(xiàng)政策。

     “我們提前開(kāi)始執(zhí)行三包政策，從9 月1 日起購(gòu)置家庭用車(chē)的消費(fèi)者都可以享受到三包服務(wù)�！� 輝達(dá)汽貿(mào)河源分公司前臺(tái)主管黃志鵬向記者介紹，為了讓員工了解 “汽車(chē)三包”的政策，早在今年1 月份的時(shí)候廠家就組織了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，同時(shí)公司還與廠家保持密切的聯(lián)系，時(shí)刻就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通。黃志鵬認(rèn)為，三包政策出臺(tái)后，不僅能提高客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)及消費(fèi)者滿(mǎn)意度，而且也減少了銷(xiāo)售方在處理車(chē)輛維修糾紛時(shí)的壓力。

     紅帽子名車(chē)匯（九號(hào)店）副總經(jīng)理黃洪星表示，“汽車(chē)三包”政策出臺(tái)，壓力和動(dòng)力并存。黃洪星說(shuō)，政策的出臺(tái)，不僅更加有利于消費(fèi)者維權(quán)，同時(shí)對(duì)于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商提高自身服務(wù)也提出了更高的要求，有利于促進(jìn)汽車(chē)的銷(xiāo)售。對(duì)消費(fèi)者擔(dān)心政策出臺(tái)會(huì)影響汽車(chē)價(jià)格問(wèn)題，黃洪星表示，三包政策的出臺(tái)不會(huì)對(duì)銷(xiāo)售價(jià)格有太大的影響，只會(huì)在質(zhì)量和服務(wù)上得到更好地提升。

市民：  對(duì)政策充滿(mǎn)期待

     “汽車(chē)三包政策出臺(tái)后，買(mǎi)車(chē)就更加有保障了�！痹谧咴L中，有不少消費(fèi)者對(duì)于“汽車(chē)三包”政策的出臺(tái)表示期待，認(rèn)為三包政策的出臺(tái)，讓今后保護(hù)汽車(chē)消費(fèi)者的權(quán)益變得有法可依。

     “我今天是過(guò)來(lái)選車(chē)型的，等 10 月1 日后再來(lái)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)�！痹诤釉创蟮滥称�車(chē)品牌4S 店，正在看車(chē)的鄭先生說(shuō)，他早有買(mǎi)車(chē)的想法，但身邊一些朋友經(jīng)常為車(chē)子出現(xiàn)各種故障或不滿(mǎn)售后服務(wù)而頭痛，所以他一直在要不要買(mǎi)車(chē)這個(gè)問(wèn)題上糾結(jié)著。鄭先生說(shuō)，“汽車(chē)三包”政策出臺(tái)，讓他吃了一顆“定心丸”，于是下定決心買(mǎi)車(chē)。另一名正在看車(chē)的葉小姐也表示，她本來(lái)準(zhǔn)備這個(gè)月內(nèi)買(mǎi)車(chē)的，得知“汽車(chē)三包”10 月實(shí)施，決定政策出臺(tái)后再買(mǎi)，可省去一些后顧之憂(yōu)。不過(guò)，記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，有一些消費(fèi)者在對(duì)三包政策滿(mǎn)懷期待的同時(shí)，也有著一些擔(dān)憂(yōu)，他們認(rèn)為，“汽車(chē)三包”雖然對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，有一定的保障，但不知道執(zhí)行能否到位。

消委會(huì)：  消費(fèi)者投訴將有據(jù)可依

     市消委會(huì)主任藍(lán)冬朋認(rèn)為， “汽車(chē)三包”規(guī)定的實(shí)施，對(duì)保障消費(fèi)者權(quán)益，改進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)上維修難、退換難的問(wèn)題，無(wú)疑是一個(gè)很好的法規(guī)。

     藍(lán)冬朋說(shuō)，以往，在車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，廠家與經(jīng)銷(xiāo)商互相推卸責(zé)任是消費(fèi)者吐槽最多的問(wèn)題。往常，在車(chē)輛維修中，新車(chē)出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)，廠商也是只修不換，讓消費(fèi)者感到很不爽。如今，在將實(shí)施的“汽車(chē)三包”新規(guī)中，針對(duì)這些問(wèn)題，都有了明確規(guī)定,包修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以免費(fèi)修理；在“三包”有效期內(nèi)，如果符合規(guī)定的退貨條件、換貨條件，消費(fèi)者可以憑“三包”憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票等辦理退貨或換貨手續(xù)。

     藍(lán)冬朋認(rèn)為，目前來(lái)說(shuō)，我市新車(chē)售后服務(wù)方面還是良好的， “汽車(chē)三包”新規(guī)定發(fā)布后，市消委會(huì)將按新規(guī)定更好地為消費(fèi)者維權(quán)和服務(wù)。

    本報(bào)記者 戴湄