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業(yè)主質(zhì)疑物業(yè)公司的收費(fèi) 物業(yè)公司則對(duì)欠費(fèi)業(yè)主懊惱

   近日,建設(shè)大道某小區(qū)的業(yè)主,在我市各大論壇、“公仆信箱”上發(fā)帖,投訴小區(qū)物業(yè)管理的問題,引起了業(yè)主和網(wǎng)友們的熱議。隨著近年來我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市民居住水平有了顯著提高,各式各樣的物業(yè)小區(qū)如春筍般涌現(xiàn)出來。在一定程度上,許多業(yè)主關(guān)注的焦點(diǎn)已從作為硬件的房子,轉(zhuǎn)向與房子配套的軟件——整個(gè)小區(qū)的居住環(huán)境,這集中體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)上面。隨之而來的是另一矛盾——小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的糾紛:業(yè)主質(zhì)疑物業(yè)公司的收費(fèi)和服務(wù),物業(yè)公司則對(duì)有的業(yè)主拖欠繳納物業(yè)管理費(fèi)、維修基金頗為懊惱。小區(qū)的物業(yè)管理和服務(wù)成了城市里的熱點(diǎn)話題。
   據(jù)統(tǒng)計(jì),目前全市(全部集中在市區(qū))有138個(gè)小區(qū),建筑面積600萬平方米!安衩子望}醬醋茶”。這話用在小區(qū)的物業(yè)管理上,也十分形象,因?yàn)樾^(qū)是居民過日子的主要載體,在小區(qū)中有些瑣事雖然不是很大,如果沒有合適的物業(yè)管理,會(huì)給人帶來很多麻煩。有業(yè)內(nèi)人士透露,在市區(qū)幾乎沒有一個(gè)小區(qū)對(duì)物業(yè)沒有意見。而對(duì)于物業(yè)公司而言,也有一肚子苦水。面對(duì)此情此景,各方人士均困惑癥結(jié)何在?物業(yè)在發(fā)展中到底遇到了什么問題?業(yè)主為什么不信任自己的“管家”?物業(yè)管理公司的服務(wù)有哪些地方需要改進(jìn)?業(yè)主如何更好地實(shí)現(xiàn)與物業(yè)公司的溝通與理解?本報(bào)就此進(jìn)行了深入調(diào)查,特推出“關(guān)注槎城物業(yè)管理”系列報(bào)道,以求全面、客觀反映我市物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀。

 
分?jǐn)偟碾娰M(fèi)真要這么多嗎?

  “每月都是十五六塊,有這么高嗎?”市區(qū)翡翠星城小區(qū)一位業(yè)主(應(yīng)要求隱去其姓名)指著小區(qū)墻上貼著的電費(fèi)通告說。該業(yè)主告訴記者,除了物業(yè)管理費(fèi),小區(qū)物業(yè)公司每月還向業(yè)主收取分?jǐn)傠娰M(fèi)。7月份每家的分?jǐn)傠娰M(fèi)是18元,前幾個(gè)月大都是十五六元。
  這位業(yè)主說,小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)每月每平方米1元,另外電梯、公共照明的電費(fèi)也得業(yè)主掏腰包,掏了也就算了,總要掏得明白才行吧。但是,每月收電費(fèi)時(shí),物業(yè)公司只是在每棟樓公示欄里貼出一張A4紙做的通告,公示整個(gè)小區(qū)共用電總量和每月分?jǐn)傎M(fèi)用!皼]有明細(xì)的賬目,對(duì)我們來說不透明啊!
  該小區(qū)多位業(yè)主向記者表示,小區(qū)物業(yè)公司這樣的收費(fèi)方式讓他們很難接受,有業(yè)主甚至懷疑這其中“有貓膩”。
  據(jù)了解,該小區(qū)業(yè)主代表曾多次與物業(yè)公司協(xié)商,要求其公布分?jǐn)傠娰M(fèi)的明細(xì)賬目和相關(guān)的收據(jù)發(fā)票,但物業(yè)公司一直沒有答應(yīng)。記者就此向該物業(yè)公司進(jìn)行了求證,其答復(fù)說這方面的數(shù)據(jù)沒有對(duì)業(yè)主隱瞞,有需要的業(yè)主可到物業(yè)辦公室調(diào)閱。
  負(fù)責(zé)翡翠星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的樂家(河源)物業(yè)管理公司的胡經(jīng)理告訴記者,該小區(qū)業(yè)主分?jǐn)傠娰M(fèi)包括電梯、公共照明、二次供水加壓泵等用電費(fèi)用,小區(qū)總共安裝了三套公共電表,分別對(duì)接電梯、公共照明和加壓泵。每月各項(xiàng)分?jǐn)傆秒娏慷挤浅G宄瑳]有亂加價(jià)。
  但是業(yè)主對(duì)此卻提出了質(zhì)疑。該小區(qū)一位業(yè)主說,按照入伙協(xié)議,小區(qū)車庫、物業(yè)公司辦公用電由物業(yè)公司承擔(dān)。除了分?jǐn)傠娰M(fèi),物業(yè)公司還向每戶收取自來水二次加壓費(fèi),每立方0.5元。也就是說他們的分?jǐn)傠娰M(fèi)只是包括小區(qū)的公共照明和電梯運(yùn)行的用電費(fèi)用,并不包括二次供水加壓泵。該業(yè)主給記者算了筆賬,小區(qū)現(xiàn)在328戶,以每戶15元計(jì)算,每月整個(gè)小區(qū)業(yè)主繳納的公攤電費(fèi)在5000元左右!拔覀冃^(qū)很小,就這么幾棟樓,分?jǐn)傠娰M(fèi)真要這么多嗎?”這位業(yè)主說。

電費(fèi)分?jǐn)偸且粔K“肥肉”?

  一邊是業(yè)主在質(zhì)疑分?jǐn)傠娰M(fèi)的透明度,另一邊,物業(yè)公司也在訴苦。
  樂家(河源)物業(yè)管理公司胡經(jīng)理說,雖然每月向業(yè)主收取十幾元的分?jǐn)傎M(fèi)用,但該公司在分?jǐn)傠娰M(fèi)上仍在往里貼錢。胡經(jīng)理說,7月份小區(qū)向電力公司繳納公攤電費(fèi)總計(jì)14000元,向業(yè)主收取1000多元自來水加壓費(fèi),4000多元分?jǐn)傠娰M(fèi),另有車庫用電4000多元由出租車位的收入支付。余下5000多元分?jǐn)傠娰M(fèi),刨去物業(yè)辦公室的少許用電,其他都是小區(qū)公用設(shè)施用電,這部分并沒有算進(jìn)業(yè)主的分?jǐn)傠娰M(fèi)里。
   一位不愿透露姓名的某物業(yè)公司工作人員告訴記者,我市近年物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾,大部分都與分?jǐn)傠娰M(fèi)有關(guān)。實(shí)行電費(fèi)分?jǐn)偟男^(qū),業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系往往非常緊張
  這位工作人員告訴記者,電費(fèi)的代收代繳和小區(qū)公共用電設(shè)施電費(fèi)分?jǐn)偸俏飿I(yè)公司牟利的一大塊。他說,目前我市物業(yè)管理費(fèi)用每月每平方米在0.8元到2元之間。其中,管理費(fèi)在1元每月每平方米的小區(qū)居多。“這樣的價(jià)格,物業(yè)公司很難賺到錢啊。所以有些小區(qū)的物業(yè)公司就在分?jǐn)傠娰M(fèi)上想辦法!

也有物業(yè)公司不分?jǐn)傠娰M(fèi)

    在采訪中,記者了解到,有些小區(qū)物業(yè)公司為了減少與業(yè)主的矛盾,改善與業(yè)主的關(guān)系,不向業(yè)主收取分?jǐn)傠娰M(fèi)。
    位于建設(shè)大道的世紀(jì)華府小區(qū),物業(yè)公司每月僅向業(yè)主收取1.1元每平方米的管理費(fèi)和0.2元每平方米的維修基金。該小區(qū)物業(yè)服務(wù)方,長城物業(yè)集團(tuán)河源分公司工程主管吳先生告訴記者,除了管理費(fèi)和維修基金,物業(yè)公司還按照各戶水表度數(shù)代收水費(fèi),住戶的電費(fèi)則由業(yè)主自行到電力公司繳納。整個(gè)小區(qū)的公攤費(fèi)用全部算在業(yè)主繳納的物業(yè)管理費(fèi)里。
    這1.1元每月每平方米的物業(yè)管理費(fèi),就包含了小區(qū)公用照明、自來水加壓、電梯運(yùn)行等用電費(fèi)用。吳先生說,這樣一來,既能為業(yè)主省下分?jǐn)偟馁M(fèi)用,又能有效減少業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的不滿和質(zhì)疑!艾F(xiàn)在我們公司收到的投訴非常少,用戶對(duì)我們的收費(fèi)還是非常滿意的!
  但是,業(yè)主滿意的背后卻是物業(yè)公司的虧本經(jīng)營。
  長城物業(yè)這位主管透露,以目前這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),該公司在世紀(jì)華府的物業(yè)管理服務(wù),收入與支出只能大體持平,有些時(shí)候還要虧本。吳先生說,整個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理包括保安、園林、清潔、客服四大類,員工多,成本高。如果將公用水電費(fèi)計(jì)入業(yè)主分?jǐn)傎~戶,雖然能夠緩解經(jīng)營上的困難,但肯定會(huì)引起業(yè)主不滿,從而引起不必要的糾紛產(chǎn)生!疤澅举嵤袌(chǎng),以后我們會(huì)考慮根據(jù)市場(chǎng)行情和實(shí)際情況適當(dāng)提高物業(yè)管理費(fèi)。”他向說。
  寶晟物業(yè)公司怡景豪庭小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陳先生說,該小區(qū)也不單獨(dú)收取分?jǐn)傠娰M(fèi),以避免引起業(yè)主不滿。陳先生告訴記者,小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)每月1.3元每平方米,去年平均每月物業(yè)管理費(fèi)收入一萬八千多元,但每月公攤電費(fèi)近八千元,員工工資一萬二千元,全年算下來倒虧兩萬多元。

公用電費(fèi)應(yīng)在管理費(fèi)中列支

    記者采訪了解到,除了上述收取公攤電費(fèi)的小區(qū),市區(qū)還有部分小區(qū)在向業(yè)主收取公攤電費(fèi),但也有為數(shù)不少的小區(qū)不收取該項(xiàng)費(fèi)用。同一收費(fèi)內(nèi)容為何在不同的小區(qū)出現(xiàn)不一樣的局面?收取公攤電費(fèi)是否有政策依據(jù)?市物價(jià)局相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示,公共照明和電梯運(yùn)行的用電費(fèi)用應(yīng)在物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)中統(tǒng)一列支,物業(yè)公司不應(yīng)向業(yè)主再行收取這項(xiàng)費(fèi)用。
    近年來,市物價(jià)局曾接到過類似的投訴,有物業(yè)公司在向住戶額外收取二次供水管理費(fèi)或公共水電費(fèi)及衛(wèi)生費(fèi)。市物價(jià)局都及時(shí)進(jìn)行了處理。該負(fù)責(zé)人表示,電梯等公用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用已包括在物業(yè)管理費(fèi)中,物業(yè)公司不應(yīng)再向住戶收取由此產(chǎn)生的電費(fèi)。
    本報(bào)記者 葉能軍
    見習(xí)記者 程癸鍵



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