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說話不妥激怒顧客引爭(zhēng)吵

店主道歉后化干戈為玉帛

本報(bào)訊(記者 俞冰傳)前天晚上,市區(qū)某手機(jī)店店主由于說話不妥當(dāng)惹怒了前來維修手機(jī)的顧客,兩人發(fā)生了激烈的爭(zhēng)執(zhí),但最終理智戰(zhàn)勝?zèng)_動(dòng),雙方都作出讓步,沒有引發(fā)更激烈的沖突。
當(dāng)天晚上7時(shí)許,余先生來到該手機(jī)店維修手機(jī),并稱“手機(jī)是前不久在該手機(jī)店里買來的,能否免費(fèi)維修”,店主告訴他,手機(jī)在這里買的可以免費(fèi)維修,但要提供發(fā)票或保修卡以證明確實(shí)是在這里買的。余先生因丟失了發(fā)票和保修卡,便覺得沒話可說,轉(zhuǎn)身準(zhǔn)備離開。這時(shí)店主當(dāng)其他顧客的面突然說了一句:“沒有發(fā)票也拿東西來保修啊,我這個(gè)店是自負(fù)盈虧的,又不是慈善機(jī)構(gòu)!庇嘞壬犃诉@話后很不服氣,非常沖動(dòng)地舉起自己的手機(jī)朝地上一丟,然后就要店主為剛才說的話賠禮道歉。店主也不示弱,堅(jiān)決不肯道歉,兩人互不相讓,爭(zhēng)吵起來,周圍的顧客紛紛圍上來看熱鬧。
或許是為不影響生意,盡快支走余先生,或許是感覺自己說話確實(shí)不妥,理虧在先,店主最后只好妥協(xié)讓步,當(dāng)面向余先生道歉,連聲說“對(duì)不起!”
余先生見店主態(tài)度誠(chéng)懇,對(duì)自己的一時(shí)沖動(dòng)也作了一番自我檢討。最后兩人恢復(fù)客氣,化干戈為玉帛,店主還主動(dòng)提出要免費(fèi)幫忙修理余先生的手機(jī),余先生見此,也不好意思讓店主吃虧,主動(dòng)承擔(dān)了維修手機(jī)的費(fèi)用。



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